to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Km MG HS Aracımın Şanzıman Arızası Aylarca Çözülemedi, Mağduriyetim Büyüyor
Nisan 2025’te sıfır kilometre olarak satın aldığım mg Yeni hs model aracım, satın aldıktan yaklaşık 6 ay sonra şanzıman arızası vermeye başladı. Aynı problem nedeniyle aracı iki kez Van’daki Buğdaylar Otomotiv yetkili servisine götürdüm, her seferinde herhangi bir sorun olmadığı söylenerek araç tarafıma teslim edildi. Ancak şikayetim devam etti ve üçüncü gidişimde servis yetkilisi ile yaptığımız test sürüşü sırasında araç yolda kaldı, böylece şanzıman arızası net bir şekilde ortaya çıktı.
Bu olaydan sonra aracım 22 Kasım’dan bu yana Buğdaylar Otomotiv’de serviste bekliyor. Aradan uzun süre geçmesine rağmen arıza giderilmedi, net bir teşhis ve çözüm süresi tarafıma bildirilmedi. Servisteki personelin sürece yeterince hakim olmaması ve bilgi paylaşmaması nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum. Aynı şekilde mg müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaşıyor, ne tatmin edici bir açıklama ne de çözüm odaklı bir destek alabiliyorum.
Bu süreçte tarafıma sürekli farklı ikame araçlar verildi ve her seferinde benzer sınıf araç verilmesi gerekirken daha alt sınıf araçlarla idare etmek zorunda bırakıldım. Servisten süreçle ilgili hiçbir şekilde proaktif geri dönüş yapılmadı, her defasında “bu hafta teslim edeceğiz, program güncellemesi yapacağız” gibi gerekçelerle oyalanıp somut bir sonuç alamadım.
Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen haftalardır aracımı kullanamıyor, günlük hayatımı planlayamaz hale geliyorum. Sıfır kilometre olarak aldığım bir aracın hem bu kadar kısa sürede şanzıman arızası yaşatması, hem de bu kadar uzun süre serviste kalmasına rağmen sonuç alınamaması markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda. Yaşadığım problemler ve yolda kalma tecrübesi nedeniyle güvenlik endişesi taşıyor, bu araca binmek istemiyor ve tekrar mg marka araç kullanmayı düşünmüyorum.
Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için aracın bedelinin iadesini talep ediyorum.
Aşağıda aracımı aldığım gün ve servisteki güncel halının görsellerini ekliyorum. Büyük sevinçlerle aldığım aracımın son durumu bu şekilde. Hangi müşteri sıfır aldığı aracın 6 ay sonra 4000 km de bu hale gelmesini ve hiçbir şey yokmuş gibi bu arabaya binmeye devam etmeyi kabul edebilir?
Yasal haklarımın tamamını kullanacağım. Bu ucuz bir araç değil. Piyasa değeri 2.600.000 TL
mg pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Dilerseniz, numaralı telefonumuzdan bizlere ulaşabilirsiniz. MG Türkiye Müşteri Hizmetleri
Müşterimiz ile irtibata geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. MG Türkiye Müşteri Hizmetleri
Evet iletişim kuruldu. Problemi çözeceğiz, aracı teslim edeceğiz dediler tekrar. Detay bilgi yok. 30 gündür hep bu söylendi zaten. Şikayetim gayet net. Artık mg marka araç kullanmak istemiyorum. Yasal süreçlerin nasıl işlediğiyle ilgili buradan tekrar bilgilendirme yapacağım ki herkes almadan önce kullanıcı deneyimlerini okuyup, markanın müşteri ilişkilerini, servis yetkinliğini, garanti kapsamındaki hizmetlerini öğrensin öyle karar versinler. Konuyu mg İngiltere, Çin merkezlerine de tüm detayı ile doğrudan mail yoluyla ilettim.
Hiçbir gelişme yok hiçbir yere varamadık hala devam ediyor müşteri hizmetlerini arıyoruz bir muhatap bir bilgili birisi istiyoruz bize bilgi verecek birisini istiyoruz oradan bir müşteri hizmetleri yetkilisinin önüne bir yazı koyuyorlar mg size mesajı var aracınızı en kısa sürede teslim edeceğiz diye araç değişim talebimi de kesinlikle onaylamadılar hiçbir şekilde yardımcı olamıyorlar hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz kesinlikle aracım orada motor hariç her şeyi sökülmüş şekilde serviste bekliyor servisin hiçbir bilgisi yok teknik bilgi sıfır kendi ürettikleri arabayı tamir etmek kenara dursun daha arızayı tespit edemediler mg pişmanlıktır önünden dahi geçmeyin sıfır araba aldım rezil oldum arabamın neyi var ondan onun dahi bilgisini vermiyorlar araba öyle serviste yatıyor hiç kimse hiçbir şey yapmıyor hiçbir çözüm yok hiçbir muhatap yok parasını çöpe atmak isteyen varsa alsın
 19 Ocak‘ta 56 gün serviste kaldıktan sonra teslim aldığım aracım 20 Ocak‘ta öğlenleyin yoldayken arıza verdi arıza lambası yaktı servis yetkilileri ile görüştüğümde sensörüne kar kaçtığını söylediler ama burada sık kar yok yağmur yok hiçbir şey yok dolayısıyla problemim devam ediyor servis ve yetkililer hiçbir şey yapmadılar 55 gün boyunca arabanın arıza lambası sönmediği için zaten bekledik 56. Gün program yazılım güncellemesi yapıp lambayı söndürüp bana arabayı teslim ettiler ben şu an çoluk çocuk yolda kaldım ve çözüm önerileri tekrar servise gidip güncelleme yaptırmam MGM Marc’a araç alırsanız 500 km’de bir servise girmek zorunda kalırsınız almayın aldırmayın uzak kalın konuyla ilgili yasal mücadelemiz devam ediyor 
Güncelleme Şikayet sürecinde yaşanan uzun görüşmeler ve bireysel çabalar sonucunda araç değişimi yapılmış ve yeni aracımı bugün teslim almış bulunuyorum. Ancak bu noktaya gelmek için ciddi bir mücadele vermek zorunda kaldık. Araç değişimi yapılırken tarafımdan ek ödemeler talep edilmiş, yaşadığımız mağduriyete rağmen bu durumu telafi etmeye yönelik herhangi bir yaklaşım gösterilmemiştir. Süreç boyunca yaşanan maddi ve manevi yıpranma göz önüne alındığında bu durum ayrıca üzücüdür. Bu nedenle teslim aldığım aracı kullanmayı düşünmüyorum. En kısa sürede satarak bir daha mg marka araç kullanmak veya mg ile herhangi bir şekilde muhatap olmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle hukuki haklarımızı değerlendirmeye devam ediyoruz ve yasal süreç kapsamında gerekli adımları atmayı sürdüreceğiz.
Güncelleme Aylar süren görüşmeler, yoğun çaba ve sosyal medya dahil farklı kanallardan sesimi duyurmaya çalışmam sonucunda süreç araç değişimi ile sonuçlanmıştır. Bu süreçte şirket yönetimine, hatta CEO seviyesine kadar bireysel olarak ulaşmak zorunda kaldım. Araç değişimi sırasında tarafımdan ek ödeme talep edilmiştir. Ayrıca eski aracımın faturası, aracı satın alırken ödediğim bedelden daha düşük bir tutarla kesilmiş ve ödeme ile fatura kayıtları arasında ciddi bir fark oluşmuştur. Bu durum değişim sırasında ödediğim ek tutarı artırmıştır. Satın alma sırasında yaptırdığım ppf kaplama için yeni araçta herhangi bir telafi yapılmamıştır. Servis kayıtlarında aracın serviste kalma süresinin gerçekte olduğundan daha kısa gösterildiğini düşündüren tutarsızlıklar fark edilmiştir. Ayrıca aracın serviste bulunduğu dönemde gece saatlerinde şehir içinde şahsi kullanım yapıldığı da görülmüştür. Bir araçta teknik kusur yaşanması talihsizlik olabilir; ancak önemli olan şirketin bu süreci nasıl yönettiği.