Randevu Ve Zaman Yönetimindeki Aksaklıklar Garanti Kapsamındaki Direksiyon Sorununu Geciktirdi

MG Türkiye yetkili servisi Herter’de 29.06 tarihinde yaşadığım hizmet kalitesi ve randevu süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

2023 model MG4 aracımda ani başlayan ve özellikle sert virajlarda belirginleşen, dirençli ve kesik kesik gelen bir direksiyon sorunu oluştu. Bu şikayetle, ön kontrol sırasında sorunun büyük ihtimalle mafsaldan kaynaklanabileceği söylenerek Herter servisine yönlendirildim.

Saat 10.30 randevum olmasına rağmen aracımı 10.15’te teslim ettim. Zaman kısıtım olduğunu özellikle belirttim ve tahmini teslim saatini sorduğumda öğlen alabileceğim ifade edildi. Buna rağmen saat 12.00 olduğunda aracıma hiç bakılmadığını öğrendim. Defalarca sormama rağmen sürekli “Ustalar şimdi bakacak” şeklinde geçiştirici cevaplar aldım.

Saat 14.00 civarında servis müdürü Asalet Bey ile görüştükten hemen sonra aracıma bakılması, sorunun teknikten çok önceliklendirme ve iletişim kaynaklı olduğunu gösterdi. İlk başta tahmin edildiği gibi sorunun mafsallardan kaynaklandığı teyit edildi ve parçanın garanti kapsamında temin edileceği söylendi. Buna ek olarak, aracı teslim almadan önce ofiste imza için 15–20 dakika daha bekletildim ve 10.15’te bıraktığım aracımı 15.00’ten sonra ancak teslim alabildim. Yaklaşık 5 saat süren bu süreçte, üstelik teşhis önceden büyük ölçüde belliyken, randevuya ve zamanlama sözlerine uyulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Herter servisine her gidişimde benzer zaman yönetimi ve iletişim sorunları yaşamam, bu servisin sorunları zamanında ve düzgün şekilde çözeceğine dair güvenimi tamamen sarstı. 7 yıl garantili bir araç sahibi olarak bu kadar özensiz ve dağınık bir süreçle karşılaşmayı kabul edemiyorum. Ayrıca randevulu bir müşteri olmama rağmen, servis çalışanı Özcan Bey ve servis müdürü Asalet Bey’in zamanlama ve bilgilendirme konusundaki ilgisiz tutumundan da özellikle şikayetçiyim.

Mafsal kaynaklı direksiyon sorunumun garanti kapsamında en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, Herter servisindeki randevu ve zaman yönetimi süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve bu şikayetimin resmi olarak kayda alınıp tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.