to read complaints and reviews, or file yours.MG4 İSmart Uygulaması Vaadi Gerçekleşmedi, Müşteriler Yanıltıldı
2023 Eylül ayında MG4 model aracını, MG Türkiye’nin açıkça vaat ettiği iSmart uygulama hizmetini kullanabileceğimiz inancıyla satın aldım. Satış sırasında bu uygulama, aracın önemli bir özelliği ve sunulan bir hizmet olarak anlatıldı; ancak aradan geçen süreye rağmen iSmart uygulaması Türkiye’de hiçbir MG4 kullanıcısının erişimine açılmadı.
MG Türkiye her yıl bu sorunun çözüleceğini, uygulamanın aktif edileceğini söyleyerek yılları geçirdi; ancak somut bir adım atılmadı ve fiilen üç yıla yakın bir süre boyunca bu hizmet hiç sağlanmadı. Satın alma kararımda etkili olan önemli bir özellik kağıt üzerinde kaldı ve bu durum hem güven duygumu tamamen zedeledi hem de kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissettiriyor.
Beklentim, iSmart hizmetinin Türkiye’de derhal ve eksiksiz biçimde kullanıma sunulmasıdır. Bunun yanında, bu vaat yerine getirilmediği için doğan haklarımızın korunması ve olası adli tazmin süreçlerinde MG4 sahiplerinin birlikte hareket edebilmesi adına bu mağduriyetin diğer kullanıcılar tarafından da görülmesini ve ciddiyetinin MG Türkiye tarafından kabul edilmesini talep ediyorum.
Distribütör firma olan Doğan Trend Otomotiv'in, ülkeye elektrikli araç ithal edememesi zaten markanın elektrikli araç modellerinde güvenilirliğinin, devamlılığının yok olmasına sebep oldu ve elektrikli araçlarının değer kaybına yol açtı. Marka, bu duruma ek olarak, basit bir uygulama için gerekli olan lisans ve standardizasyon işlemlerinin de üç yıldır bir şekilde sonlanmamış olmasıyla, vaat edilen ürün ve hizmetin eksik, kusurlu ve yetersiz olduğu gerçeğiyle, tarafsız, alakasız ve satın aldığı malın karşılığını fazlasıyla ödemiş olan müşterileri çok büyük hak kaybına ve zarara uğratmıştır.
Daha önceki yıllarda sattığı farklı modeller arasından tek bir modelin devamı ile ilk defa bu sene getirdiği bir model olmak üzere toplam iki model araç satmakta olan MG Türkiye, Doğan Trend Otomotiv'in MG markası içerisinde 2026 yılı için daha önceki yıllar sattığı neredeyse hiçbir modelin devamlılığını sağlayamamış ve mevcut müşterilerinin güvenini sarsmıştır.
Aynı marka üzerine bu ve benzeri şikayetleri yapacak müşterilerin desteğini ve iletişimini bekliyorum. Saygılar
Aracın uzaktan erişim ve telefon üzerinden kilit ve ayarlarını sağlayan uygulama ismart 2023 yılından beri her sene başında geleceği söylenerek müşteriler savuşturuluyor, araç satılırken vaat edilen bu uygulama yıl oldu 2026 halen kullanılamıyor... Bu sorun zaten mg markasıyla ilgili tüm müşterilerin ortak ve en büyük sorunu olmuş durumda. Global-Avrupa versiyonu ismart uygulamasını Türkiye Uygulama mağazalarından kaldırdılar ve Türkiye için bir sürüm indirilebiliyor fakat bu uygulama ile asla eşleşme ve kullanım gerçekleştirilemiyor. Tbox diye bir şey takıldı, bu uygulama tarafımıza arama yapılıp, uygulamanın zorunlu olduğu söylenerek gerçekleşti ve sonra aracın üzerinde gelen navigasyon da yok oldu gitti... Uzunca bir süre araçta konum ve navigasyon bilgisine erişilemedi, bu değişimden sonra müşteriye hiçbir bilgi verilmedi. Şikayet üzerine geri dönüş yaptıklarında aracın navigasyonuna menüden ayarlar kısmından ulaşılabileceğini belirttiler fakat söz konusu uygulama açıldığında sadece Avrupa haritası çıkıyordu ve konum bu uygulama tarafından belirlenemiyordu, bu durum birkaç ay içinde sonradan nasıl olduysa düzeldi, ama bu uygulama çok basit ve işe yaramayan bir uygulama. Araçla gelen navigasyon uygulamasından da olduk ve 2026 Şubat ayı itibariyle halen ismart uygulamasını da kullanamıyoruz... Distribütör firma olan Doğan Trend Otomotiv'in, ülkeye elektrikli araç ithal edememesi zaten markanın elektrikli araç modellerinde güvenilirliğinin, devamlılığının yok olmasına sebep oldu ve elektrikli araçlarının değer kaybına yol açtı. Marka, bu duruma ek olarak, basit bir uygulama için gerekli olan lisans ve standardizasyon işlemlerinin de 3 yıldır bir şekilde sonlanmamış olmasıyla, vaat edilen ürün ve hizmetin eksik, kusurlu ve yetersiz olduğu gerçeğiyle, tarafsız, alakasız ve satın aldığı malın karşılığını fazlasıyla ödemiş olan müşterileri çok büyük hak kaybına ve zarara uğratmıştır. Daha önceki yıllarda sattığı farklı modeller arasından tek bir modelin devamı ile ilk defa bu sene getirdiği bir model olmak üzere toplam 2 model araç satmakta olan mg Türkiye, Doğan Trend Otomotiv'in mg markası içerisinde 2026 yılı için daha önceki yıllar sattığı neredeyse hiçbir modelin devamlılığını sağlayamamış ve mevcut müşterilerinin güvenini sarsmıştır.
2023 Eylül mg4 Luxury Siyah Koşuyolu Merkez Şubesinden satın alındı. 15bin tl karşılığı seramik + kaput ppf aksesuar hizmeti satın alındı, defalarca uyarı ve bizzat muhasebeye gittiğim halde bu iş için fatura bana ibraz edilmedi. Faturasız iş yapıp cebe attıklarını düşünüyorum. Sıfır araç teslimatında araç içi dışı toz içerisinde teslim edildi ki bu seramik ve ppf aksesuar hizmeti de alındığı halde yaşanıyor, şaka gibi... 15 bin vermişim aracı şıkır şıkır teslim alacağımı düşünüyorum falan... (15bin 2023 yılı için iyi paraydı) Direksiyon hafif sola yamuk, düzeltelim denilmedi, rot balans parası karşılığı bakarız denildi. Sağ ön Kelebek camdan rüzgarda ve 70km üzeri hızlarda gelen rüzgâr sesi normal denilmeye çalışıldı, oysa soldan gelmeye ses neden sağdan deli gibi hışırtı şeklinde geliyor? Marka bir düzeltme belirlerse geri dönüş yaparız dendi bir daha ilgilenilmedi. Bu sorunla ilgili globalde kronik denecek kadar çok araçta müşteri geri dönüşü olduğunu biliyorum, internet diye bir şey var araştırınca her şey çıkıyor karşınıza, fakat kronik olduğunu kabul etmiyorlar ve müşteriye aptal muamelesi yapıp sorunu önemsenmiyorlar. Oysa kendi çalışanlarınca müdürlerin kullandığı araçlarda bile bu sorunun olduğu ağızlarından kaçtı... Mg Müşterisi olarak yaşadığım bu şahsi tecrübelerin dışında markanın tüm elektrikli araç müşterilerine yaşattığı zararlar yukarıdaki gibidir.
