to read complaints and reviews, or file yours.MG Türkiye Mg Hs Luxury Araç İlk Yıl Bakımı Ve Hizmet Memnuniyetsizliği
**Konu:** mg hs Luxury Araç İlk Yıl Bakımı ve Hizmet Memnuniyetsizliği
Sayın Yetkili,
28.09.2024 Cumartesi günü Kartal mg Servisi'nden, aracımın 1. Yıl bakımı için randevu aldım. Randevuyu almadan önce aracımın kapı iç aydınlatma sistemi ile ilgili bir sorun yaşadığımı belirttim ve bu konuda arıza kontrolü yapılacağını tarafıma ilettiler. Gerekirse arızanın onarım veya değişim işlemi için başka bir servise yönlendirileceğim belirtildi.
Ancak, aracımı 11:30'da servise bırakmama rağmen, 15:30'da yalnızca mekanik bakım ve sıvı değişim işlemlerinin yapıldığı bildirildi. Bunun yanı sıra, servis bilgisayarında bir problem olduğu ifade edilerek, herhangi bir bilgisayar bağlantısı yapılmadığı ve dolayısıyla herhangi bir güncelleme veya araç parametre kontrolü sağlanamadığını iletildi. İç aydınlatma sorunumla ilgili bir inceleme yapıldığını ve bu konuda başka servise yönlenmemi gerektiğini belirttiler.
İç aydınlatma ile ilgili, içeride görüştüğüm teknisyen ise sadece aracın kontrol paneli üzerinden aç-kapa işlemi yapıldığını ve başka bir işlem yapılmadığını ifade etti.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetler aşağıdaki gibidir:
1. İç aydınlatma sorunum için kapsamlı bir kontrol yapılmadı; sadece kontrol paneli aç-kapa yöntemiyle geçiştirildi. Bu durum, zaman kaybı yaşamama neden oldu. Kocaeli’den gelmeme rağmen yeterli yardımı alamadım.
Aç-kapama işlemi zaten kendi tarafımdan yapılabilecek bir kontrol olmasına rağmen benim hem yol hem de zaman kaybına yol açtılar.
2. Aracımın bilgisayar bağlantısı yapılmadan ilk yıl bakımı tamamlanmış gibi gösterildi ve bu işlem için ücret alındı. Ancak, araç için sağlanan güncellemeleri ve araç parametrelerini okumadan teslim edilip ayrıca başka bir gün için destek teklifi dahi yapılmadan geri gönderildim.
3. Aracımı servise bıraktıktan sonra 1-1,5 saatlik bir işlem için toplamda 4 saat bekletildim.
4. Hafta sonu olduğu gerekçesiyle araç yıkama işlemi yapılmadı, bu da beklentilerimi karşılamadı. Önceki deneyimlerimde başka markalarla böyle bir durumla hiç karşılaşmadım.
Bu durumun memnuniyet verici bir şekilde sonuçlanmaması halinde, aracımı satışa çıkarıp, ayrıca hukuki süreç başlatacağımı ve yapılmayan işlemler için alınan ücretin iadesini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. MG Türkiye Müşteri Hizmetleri
Şikayetimin değerlendirilme sürecinin uzun sürmesi nedeniyle, süreci bireysel olarak çözmek amacıyla yeni bir servis randevusu oluşturdum. Ayrıca konunun saıc Motor’a iletildiğini belirtmek isterim. Saıc Motor tarafından yapılan bilgilendirmeye göre, konuya ilişkin servis ve iç aydınlatma sorununun inceleneceği tarafıma iletilmiştir.
Müşterimiz ile irtibata geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. MG Türkiye Müşteri Hizmetleri
Gerekli bilgilendirme, çözüme kavuştuğu anlamına gelmemektedir ve hala bir çözüm bekliyorum.
Hiçbir geri dönüş olmadı. En azından, yönlendirme adına bir arama olmadı.
