Meysa Design’da Değişim Ürünü Gönderilmedi Ve Müşteri İletişimi Yanıtsız

Meysa Design’dan bir elbise ve bir takım satın aldım, ürünler 18 Mayıs’ta elime ulaştı. Gelen ürünlerden birinin lekeli olması, diğerinin de bedeninin uymaması nedeniyle kendileriyle iletişime geçtim. Bana iade alamadıklarını, sadece değişim yapabildiklerini söylediler. Bunun üzerine ben de değişim talep ettim.

Daha sonra çok geç cevap vermeye başladılar, neredeyse günde sadece bir mesaj atarak süreci uzattılar. En sonunda bana iade/değişim için kargo kodu gönderdiler. 21 Mayıs’ta Aras Kargo ile 109090357654 takip numaralı gönderiyle ürünleri kendilerine geri yolladım ve takip numarasını da kendilerine ilettim. İki ürün yerine bir takım beğendim, aradaki fiyat farkını da bana göndereceklerini belirttiler. İlk alışverişte kapıda nakit ödeme ile toplam 2.570 TL ödemiştim.

Değişim ürününün bayramdan sonra gönderileceği söylendi ancak bayram geçtiği halde ürün gönderilmedi. Defalarca iletişim kurmaya çalıştım, dönüş yapmadılar. Yaklaşık bir hafta sonra ancak cevap verip ürünün üretimde olduğunu, şu gün göndereceğiz diyerek tarih verdiler fakat yine göndermediler. Şu an itibarıyla üzerinden yaklaşık dört hafta geçti, hâlâ ne ürünüm gönderildi ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Instagram üzerinden yazdığımda şikayet ve süreçle ilgili mesajlarıma cevap vermezken, farklı bir telefondan sipariş için yazdığımda anında cevap veriliyor. WhatsApp’tan sürekli yazmama ve telefonla aramama rağmen aramalarıma ve mesajlarıma hiç dönüş yapılmıyor. Buna rağmen değişim için beklediğim ürünün üretimden çıktığını ve satışının yapıldığını görebiliyorum, fakat bana ne ürün gönderiliyor ne de süreçle ilgili açıklama yapılıyor.

Ben, anlaşmaya uygun olarak seçtiğim takımın bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu sürecin daha fazla oyalanmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.