to read complaints and reviews, or file yours.Haşema Takımının Dar Beden Sorunu Ve Cevapsız Müşteri İletişimi
Meysadesign’dan bir haşema takımı satın aldım. Ürün cumartesi günü teslim edildi, pazartesi günü denediğimde kalıbının oldukça dar olduğunu gördüm. Ürünü beğenmeme rağmen kalıbı dar olduğu için kullanamıyorum ve bu nedenle kendileriyle değişim veya iade için hemen iletişime geçtim.
WhatsApp hattından yazdım, Instagram sayfalarına mesaj attım, genel olarak kullandıkları numarayı defalarca aradım. Telefon sürekli kapalı çalıyor, çağrı merkezi ise sürekli meşgul ve hiçbir şekilde bağlanmıyor. Şu ana kadar hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım.
Siparişim Esra A*** adına kayıtlıdır. Ürünü beğendiğim için sadece beden değişimi de benim için yeterlidir, ancak buna da dönüş yapılmıyorsa ücret iadesi talep ediyorum. Uzun süredir muhatap bulamıyorum, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Meysa Design’dan internet sitesi üzerinden haşema ve pareo satın aldım. Ürünler geçen hafta cumartesi günü teslim edildi, ben de pazartesi günü evde deneyerek haşemanın göğüs kısmının aşırı derecede dar olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım, sadece evde deneyip hemen firmaya ulaştım ve önce beden değişimi talep ettim.
Paketten herhangi bir iade/değişim formu çıkmadığı için süreci nasıl yürüteceğimi bilmiyordum, bu nedenle WhatsApp ve çağrı merkezi üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen bir haftadır net bir çözüm üretilmedi, çağrı merkezi de sürekli meşgul olduğu için telefonla da kimseye ulaşamıyorum. Şikayetimi Şikayetvar’a yazdıktan sonra sadece bir kez özür içerikli bir dönüş aldım, ancak sonrasında yine hiçbir aksiyon alınmadı ve süreç tamamen tıkandı.
Artık değişim değil, doğrudan ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ürünü sadece evde deneyip, beden probleminden dolayı kullanamadığımı ve firma tarafından bir haftadır çözüm üretilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Kapıda ödeme ile ödememi zaten tahsil ettiler, fakat aynı hassasiyeti müşteri memnuniyetine ve iade sürecine göstermiyorlar. Mağduriyetimin giderilerek ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
