Garanti Kapsamı Dışında 38 Bin TL Tamir Ücreti Ve Ücretsiz Cihaz Değişimi Talebi

Mexxsun 11 KW off-grid cihazımızda yaşadığımız arıza sonrasında ürünü Patara Solar üzerinden garanti kapsamında incelenmesi için başvuru yaptık. Cihazımız garanti süresi devam ederken, tarafımıza telefonla dönüş yapılarak arızanın yüksek akım sebebiyle oluştuğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı söylendi.

Herhangi bir yazılı rapor veya detaylı teknik açıklama sunulmadan, cihazın tamiri için 38.000 TL ücret talep edildi. Cihazı normal kullanım şartları dışında yormadığımızı, sistemimizi de tavsiye edilen şekilde kurduğumuzu düşünmemize rağmen, tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi ve bu yüksek tutarın istenmesi bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Mexxsun ve Patara Solar’dan, cihazımızdaki arızanın garanti koşulları çerçevesinde yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini ve mevcut cihazımızın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Bu talebimizin karşılanmaması halinde ise, arızanın nedeninin ayrıntılı ve yazılı teknik raporla açıklanmasını bekliyoruz.