Mexxsun Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Onarılmayan Solar İnvertör Ve Belge Verilmemesi

Geçtiğimiz Mayıs ayının sonlarına doğru Mexxsun firmasından Sako marka 11 KW solar invertör aldık. Cihaz, Nusaybin’de Mars Solar Sistemler adlı firmadan temin edildi. 18.11.2025'de invertör arızalandı ve çalışmadı. Bunun üzerine Mexxsun firmasıyla iletişime geçerek cihazın çalışmadığını bildirdik; servise göndermemiz gerektiği söylendi ve biz de 19.11.2025 tarihinde invertörü servise gönderdik.

Yaklaşık bir hafta sonra ilgili servis bizimle iletişime geçerek cihazın yüksek voltajdan dolayı ana kartının yandığını ve bu durumun garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi. Ayrıca cihazda koruma olduğu, ancak buna rağmen kendini koruyamadığı belirtildi. Bizim açımızdan son derece mantıksız ve tatmin edici olmayan bir açıklama ile karşılaştık.

Garanti kapsamı dışında denilen bu arızalı kartla ilgili olarak yazılı bir belge talep etmemize rağmen bu belge de tarafımıza verilmedi. Ürünümüzün garanti süresi devam ederken arızalandığı ve korumalı olduğu söylenen bir cihaz kendi kendini koruyamadığı için meydana gelen bu durumdan kullanıcı olarak sorumlu tutulmamızı kabul etmiyoruz.

Mexxsun firmasından ve yetkili servisinden, invertörümüzün garanti kapsamında onarılmasını, arızaya ilişkin teknik tespitlerin yazılı olarak tarafımıza iletilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.