Mexc Platformunda TP Emrinin Yanlış Fiyattan Gerçekleşmesi Sonucu Zarar

12.08.2025 tarihinde mexc platformunda BTC/USDT işlem çiftinde 5x kaldıraç ile short pozisyon açtım (uıd: 14541725). 14.08.2025 saat 16.02’de, pozisyonumun 117600 seviyesindeki TP (take profit) emrim yerine, neredeyse pozisyona giriş yerim olan 118525.6 seviyesinden kapatıldığını gördüm. TP emrim ile pozisyonun kapatıldığı fiyat arasında %0.78’lik bir fark oluştu. Eğer emrim doğru şekilde gerçekleşseydi yaklaşık 500 dolar kar edecekken, bu hatalı işlem nedeniyle yaklaşık 15 dolar zararla pozisyonum kapandı. İşlemin toplam büyüklüğü 12.200 USDT idi.

Uygulama üzerinden herhangi bir teknik hata veya uyarı mesajı almadım, sadece pozisyonun kapandığını gördüm. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir kanal da bulamadım.

Bu konuda mantıklı bir açıklama yapılmasını ve eğer haklıysam oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.