İki Saatte Kollar Çekilen Şifon Elbise, Firma Kullanıcı Hatası Dedi Ve İade Reddetti

Mevlana Çocuk Tesettür Fatih şubesinden 29 Nisan’da taşlı kemerli, kolları şifon bir elbise ve birlikte başka bir kıyafet daha satın aldım, o gün toplamda 5.400 TL ödeme yaptım. Uzun süredir sürekli alışveriş yaptığımız, güvendiğimiz bir mağazaydı.

Şikayete konu olan elbise kardeşim tarafından sadece 2 saat giyildi. Bu kısa sürede, elbisenin kemerindeki taşların sürtünmesi sebebiyle özellikle iç kol kısımlarında yoğun olmak üzere şifon kollar tamamen çekildi ve tiftiklendi, kol kısmı bir daha giyilemeyecek kadar eski ve yıpranmış bir görüntüye dönüştü. Üründeki hasarın kaynağının doğrudan kemerdeki taşlar olduğu açıkça görülüyor.

Ürünü Fatih şubesine götürdüğümde benden elbiseyi istediler, incelemeye göndereceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler. Ürünü kendi firmalarına göndereceklerini, sonucu oradan bildireceklerini ifade ettiler. Daha sonra bana geri dönüş yaparak sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu söylediler. Kolları şifon ve kemeri taşlı bir ürünü kolsuz bir kullanıcı mı giyecek, ya da ürünün kendi kemerini kullanıcı kullanmayacak mı, bu durumda kullanıcıdan kaynaklanan hatanın ne olduğunu anlamıyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine rağmen firmanın, özellikle dini hassasiyeti olduğunu vurgulayan kurumsal kimliğine yakışmayacak şekilde ayıplı ürünü kabul etmediğini ve müşterisini mağdur ettiğini düşünüyorum. Firma, ürünü ve paramızı almasına rağmen sorumluluk almak istemedi, hem ürün ellerinde kaldı hem de ödediğim para iade edilmedi. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini ya da en azından aynı sorunu tekrar yaşamayacağım, dayanıklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.