Zey Ferace Ürün Değişim Sorunu

Zey Ferace Hacıbayram şubesinden geçen hafta pazar günü 3.500 TL ödeyerek kartla bir elbise aldım. Elbiseyi mağazada denerken çok dikkat edemedim, eve geldiğimde hem beden olarak uymadığını hem de üzerimde beğenmediğimi fark ettim. Ürünün etiketini çıkarmadım, kesinlikle giymedim, herhangi bir çizik, leke ya da koku da yoktu.

Mağazaya değişim için geri gittiğimde “değişimim var, geçen hafta gelmiştim” diyerek durumu anlattım. Çalışanlar bana bu üründe değişim olmadığını, elbiseyi burada beğenerek ve deneyerek aldığımı söyleyip yardımcı olmadılar. Etiketinin üzerinde olduğunu, üründe hiçbir hasar ya da koku bulunmadığını özellikle ifade etmeme rağmen “alamam” şeklinde kesin bir dille reddettiler. Üslup olarak da oldukça kaba ve umursamaz davrandılar.

Daha sonra mağaza sorumlusu ile görüştüğümde de bu ürünlerde değişim olmadığını, bana baştan bunu sormam gerektiğini söyledi. Ben de her mağazada değişim hakkı olduğunu, bunun özellikle sorulması gereken bir şey olmaması gerektiğini belirttim ve yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı şikayetçi olacağımı söyledim. “Et” diyerek bunu da umursamaz bir tavırla karşıladılar.

Etiketi üzerinde, hiç giyilmemiş bir üründe değişim yapılmamasını ve çalışanların üslubunu kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, elbisemin en azından başka bir ürünle değiştirilmesini ve personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.