Garanti Kapsamındaki Çantam Onayım Olmadan İmha Edildi, Mağdur Edildim

Network İstanbul Metropol AVM mağazasından online olarak aldığım 4.000 TL değerindeki çantanın ağzı kapanmadığı için ürünü hiç kullanamadan, Ekim 2025 sonunda mağazaya inceleme ve gerekirse tamir veya iade için teslim ettim. Ürünü teslim ederken 2 yıl garanti kapsamında olduğu sözlü olarak belirtildi, ancak herhangi bir yazılı belge verilmedi.

7 Kasım 2025 tarihinde mağazaya gittiğimde, çantamın inceleme sonucu imha edildiği ve artık geri alamayacağım söylendi. Ben ürünü teslim ederken özellikle tamir edilmesini veya iade yapılmasını talep ettiğimi belirtmiştim. Buna rağmen bana sormadan ve onayımı almadan ürünü imha etmeleri beni mağdur etti. Mağaza yetkilileri, incelemeye giden ürünlerin imha edildiğini ve bu konuda yapacak bir şey olmadığını sözlü olarak ilettiler.

Çantamın yerine mağazada başka bir ürünle değişim yapmam gerektiği söylendi ve 2.000 TL ek ücret ödeyerek bir jean almak zorunda kaldım. Elimde sadece değişim yaptığım jean’in fişi ve çek var.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesini, çantamın ücretinin iade edilmesini veya mağduriyetimin başka bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.