Yanıltıcı Varış Saati Ve Uzun Gecikme Nedeniyle İade Talebi

Obilet internet uygulaması üzerinden 04.04.2026 tarihinde akşam saatlerinde Metro Turizm firmasına ait, 07.04.2026 tarihli 01.00 İzmit Otogar kalkış, 08.30 Antalya Otogar varışlı sefer için yncngb2 numaralı bileti satın aldım. Sefer detaylarını özellikle inceleyerek, kalkış-varış saatlerine ve toplam yolculuk süresine bakarak bilet aldım, “nasıl olsa Antalya’ya gidiyor” mantığıyla değil, plan yaparak tercihimi yaptım.

Ancak 07.04.2026 tarihinde 01.00’de kalkması gereken otobüs yaklaşık 1 saat rötarla 02.00’de İzmit’ten hareket etti. Şu an bu şikayeti yazdığım sırada saat 09.50 olmasına rağmen hâlâ Antalya’ya ulaşmış değildik ve Burdur’daydık. Burdur’da konakladığımız esnada otobüs personeli en az 2 saat daha yolumuz olduğunu söyledi ve saat 09.30 civarıydı. Yani, bilet üzerinde belirtilen 08.30 varış saatinin çok üzerinde, yaklaşık 12.00’ye yaklaşan bir yolculuk süresi ile karşı karşıya kaldım. Eğer sefer bilgilerinde bu kadar uzun süreceği, örneğin 01.00 kalkış 12.00 varış gibi doğru bir şekilde yazılmış olsaydı, bu bileti hiç satın almaz, farklı bir firmayı tercih ederdim.

Bu ciddi gecikme nedeniyle tüm planlarım bozuldu ve işlerim aksadı. Obilet çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda ise herhangi bir canlı muhatap bulamadım, otomatik yanıt sistemi yalnızca iki kez özür dileyip görüşmeyi sonlandırdı. Sadece özür duymak istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yanıltıcı varış saati bilgisi ve sonrasında yaşanan iletişimsizlik nedeniyle bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini istiyorum. Sefer detaylarının doğru ve şeffaf paylaşılmaması, yolcunun yanıltılmasından başka bir şey değildir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.