Söz Verilen Hizmet Gerçekleşmedi: Gecikme, Hasarlı Bavul Ve Kaba Üslup

16 Mart saat 10.30 Gemlik Otogar Metro Turizm yazıhanesinden İstanbul Samandıra için, kişi başı 600 TL olmak üzere beş kişilik bilet aldık. Oradaki görevli, yolculuğun 1 saat 15 dakika süreceğini, kesinlikle geç kalmayacağımızı ve Kadıköy’e ücretsiz servisle kolayca gidebileceğimizi söyleyerek bizi bu sefere yönlendirdi. Ancak bu anlatılanların hiçbiri gerçeği yansıtmıyordu.

Otobüs daha hareket ettikten on dakika sonra arıza yaptı ve yolda uzun süre mağdur olduk. Acelemiz olduğunu özellikle belirtmemize rağmen çalışanların bize karşı üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Samandıra’ya 11.45 gibi varmamız gerekirken ancak 13.35’te varabildik, hem zaman kaybettik hem de planlarımız tamamen aksadı.

Samandıra’ya vardığımızda valizlerimizi alırken bavulumda hasar olduğunu gördüm, adeta fırlatılmış gibiydi. Servis konusuna gelince ise Kadıköy’e servis olmadığını, sözde servisin on dakika önce kalktığını söyleyip sadece Kartal metroya bırakabileceklerini dile getirdiler. Aynı zamanda servis bizi otobanın ortasında bıraktı ve bir kaza tehlikesiyle baş başa kaldık. Başta verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması, yolculuk süresince yaşadığımız aksaklıklar ve çalışanların tavrı sebebiyle hem paramızla rezil olduk hem de ciddi anlamda geç kaldık; yaşadığımız mağduriyet üç saatlik bir kaybın çok ötesine geçti.

Bu süreçte birimdeki yetkililerle görüştüğümde de doğru düzgün bir yanıt alamadım. Şikayetimin dikkate alınmasını, yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, kişi başı 600 TL olmak üzere ödediğimiz ücretin iadesini ve yaşadığım zaman kaybı için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.