Metro Turizm’de Yolculukta Güvenlik Ve Hizmet Skandalı: Saatlerce Mağduriyet, Bilgi Eksikliği Ve İade Sorunu

10.08.2025 tarihinde Metro Turizm’in Gebze-Ünye 00:30 seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Öncelikle otobüs 1 saat rötarlı olarak hareket etti. Ardından şoför yanlış yola girip E5’te geri geri gelirken bariyerlere çarptı ve yolcuların can güvenliğini tehlikeye attı. Daha sonra araçtan duman çıkınca E5 kenarında durduk ve aracın hararet yaptığı söylendi. Yaklaşık 2 saat yol kenarında bekledik, usta gelip aracı yaptığını söyledi ancak 4 km sonra tekrar arıza oldu ve yine benzinlikte beklemek zorunda kaldık. Sakarya Hendek’te ise tekrar Gebze istikametine dönüp Tempo tesislerinde tekrar arıza yaşandı. Şoförden hiçbir bilgi alamadık; kapıları açıp aracı bırakıp yemek yemeye gitti, biz ise saatlerce bilgilendirilmeden bekledik.

Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum ve ekstra araç talep ettim ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, bilet iadesi de sağlanmadı. Şoför “kalan kalsın, gitmek isteyen gidebilir” dedi. Ben ve bir aile daha can güvenliğimiz olmadığı için araçtan indik. Yaklaşık 8 saat boyunca mağdur edildik, en sonunda jandarmayı aradık fakat oradan da çözüm bulamadık. Kimse sorumluluk üstlenmedi. Sonuçta kendi imkanlarımla başka bir araçla Gebze’ye geri döndüm. 1400₺ bilet bedeli ödememe rağmen mağduriyetim giderilmedi ve muhatap bulamadım.

Bu yaşananların telafisi ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.