Sağlık Nedeniyle Seçilen Cam Kenarı Koltuğum İznim Olmadan Değiştirildi

27.04.2026 Pazartesi günü saat 20.00 İstanbul (Esenler) – Edirne seferi için Metro Turizm’den 29 numaralı cam kenarı koltuğu öğlen saat 13.00 civarında, ynjeeh1 PNR numarasıyla 700 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Sağlık sebeplerimden dolayı özellikle cam kenarı koltuk tercih etmek zorundayım.

Ancak sefer saatine geldiğimde, bilgim ve onayım olmadan koltuk numaramın 25 numara koridor olarak değiştirildiğini gördüm ve bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Durumu sorduğumda firmadaki yetkili araçta arıza olduğunu söyleyerek bunu gerekçe gösterdi, fakat muavinle konuştuğumda böyle bir arıza olmadığını, iddia edildiği gibi bir durum bulunmadığını ifade etti. Bu çelişkili açıklamalar güvenimi zedeledi ve kendimi mağdur hissettim.

Hem sağlık durumum nedeniyle cam kenarı tercih etmemin göz ardı edilmesi hem de koltuk numaramın onayım olmadan keyfi şekilde değiştirilmesi nedeniyle Metro Turizm’den bu konuda inceleme yapılmasını, yolcunun onayı olmadan koltuk değiştirilmesi uygulamasının sonlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.