Otobüs Gecikmesi Ve Şoförün İlgisiz Tutumu Nedeniyle 600 TL İade Talebi

13 Mart 2026 Cuma günü Düzce’den Ankara’ya Metro Turizm’den saat 20:15 hareketli bir otobüs bileti aldım. Otobüs tam 56 dakika, yani neredeyse 1 saat gecikmeli geldi ve bu süre boyunca durakta soğukta beklemek zorunda kaldım. Ödediğim ücret 600 TL idi.

Gecikme uzayınca Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım. Saat 20:39’da yaptığım görüşmede yaklaşık 7 dakika hatta kaldım, bunun neredeyse 6 dakikasını müşteri temsilcisine bağlanmak için bekleyerek geçirdim. Görüşmeye bağlandığımda otobüsün 20 dakika içinde geleceği söylendi, ancak buna rağmen otobüs bu süreden de yaklaşık 15 dakika daha geç geldi.

Otobüs geldiğinde şoföre bu aracın 20:15 aracı olup olmadığını sorduğumuzda ise herhangi bir açıklama yapmak yerine cevap vermeye bile tenezzül etmedi. Hem uzun süre soğukta bekletilmem hem de şoförün bu ilgisiz ve saygısız tutumu nedeniyle kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 600 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Eğer iade etme ihtimalim olsaydı iptal ederdim ama mecburen binmek zorunda kaldım paramızla rezil oluyoruz