Muavinin Saygısız Tutumu Koltuk Değişikliği Talebimi Reddetti

03.07.2026 Cuma günü saat 13:00 kalkışlı, u353461 sefer sayılı Metro Turizm İzmir–İstanbul otobüsünde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Oturduğum koltuk cam havalandırma penceresinin hemen altında olduğu için rahatsız oldum ve otobüste birçok uygun boş koltuk varken, sadece yerimi değiştirmeyi talep ettim.

Son derece insani ve mantıklı olduğunu düşündüğüm bu talebim, muavin tarafından en ters ve kaba şekilde, adeta hakaret eder bir üslupla reddedildi. Yolcuya hitap tarzı, kullandığı ses tonu ve tavrı, kesinlikle bu işi yapan birinin sahip olması gereken saygı ve nezaketten uzaktı. Yolcu ilişkileri ve iletişim konusunda hiçbir eğitim almadığı çok açık bir şekilde belli oluyordu.

Metro Turizm’in zaten kabarık bir şikayet listesi olduğunu biliyordum ama belki geri bildirimlerden ders çıkarılmış, düzeltici önlemler alınmıştır diye umut ediyordum. Ne yazık ki gördüğüm manzara, işlerin daha da kötüye gittiği yönünde. Bu nedenle Metro Turizm’in kalite sistemlerini gerçekten uygulamasını, personel seçimini daha dikkatli yapmasını ve özellikle muavinler başta olmak üzere tüm çalışanları için ciddi ve sürekli eğitim çalışmalarına önem vermesini talep ediyorum.

Benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi ve firmanın hizmet kalitesini yükseltmesi için yaşadığım bu olayın dikkate alınmasını ve gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.