Metro Turizm'in Bilgilendirme Eksikliği Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

06.04.2025 tarihinde ve 16.15 saatinde Eskişehir-Uşak otobüs biletim vardı. İki aktarma geldiğim otobüsümden (Bursa -Eskişehir) 16.10'da Eskişehir otogarına inip otobüsü görmediğim için koşturarak valizimle Metro Turizm'e gittim. Metro Turizmde çalışan kadın bana otobüsün arıza yaptığını 2-3 saat geç geleceğini söyledi. Ben de neden bilgilendirme mesajı atılmadığını sordum çünkü ona göre bilet iptalimi sağlayıp başka bilet bakardım. Biz bu konuşmaları yaparken saat 16.15' i geçmişti ve benim Obilet'te bilerim sefer gerçekleştirildi olarak gözüküyordu. Apar topar başka bilet bulup Uşağa geç saatte gelebildim. Çok mağdur oldum. Eve geldiğimde Obilet'i adadım fakat onlar iade işlemini yapamadıklarını Metro'ya aktaracaklarını onların yapması gerektiğini söylediler. Bayram yoğunluğundan olsa gerek asla Metro Turizme bağlanamadım. Öteki gün bağlandığımda benimle ilgilenmeden telefonu kapattılar ve ben de WhatsApp hatlarına yazdım. İademin 1-7 iş gününde yatacağını söylediler. Bugün teyit etmek amaçlı tekrar yazıp iademin 4 gündür yapılmadığını söyledim. Bana kabaca bir şeyler söylediler ve ben de cevap verdiğimde koskoca Metro Turizm beni WhatsApp'tan engelledi. Bir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanıp durumu anlattım şikayet departmanına şikayetimin ulaştığını iade yapılıp yapılmayacağını 15 iş günü içinde onların bana söyleyeceklerini ama yapılmaması durumunda benim suçlu olup o gün bileti iptal etmem gerektiğini söylediler. Bana ne bir mesaj atıldı ne de bilgilendirme yapıldı. 16.15de gelmesi gereken otobüs 21.30da gelmiş ve benim o kadar saat beklememi düşünmüşler. Obilet'te benim otobüs biletim artık 21.30 ve sefer gerçekleştirildi olarak gözüküyor. Hem beni bu kadar mağdur edip eve geç gelmeme sebep olmaları bilgilendirme mesajı atıp otobüsün geç geleceğini söylememeleri parayı iademi yapmamaları ve kaba dillerinden dolayı şikayetçi olup en kısa sürede iadenin yapılmasını istiyorum. Koca gidi Metro şirketinin 500 TL için yaptığı bu kötü üslup beni çok üzdü!