to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm'deki İptal Edilen Seferin Ücreti 13 Gün Boyunca Geri Ödenmedi
Metro Turizm’in internet üzerinden anlaşmalı olduğu o Biletten platformu aracılığıyla 1 Nisan Çarşamba günü saat 14.00 seferi için Eskişehir – İstanbul arası, PNR numarası ynbmsf0 olan bileti 750 TL ödeyerek satın aldım. Seferi kalkış saatine yaklaşık 2 saat kala iptal ettiler ve bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Konu ile ilgili Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda para iadesinin bir hafta içinde hesabıma yatacağı söylendi, ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ödeme gerçekleşmedi. Ödemeyi alırken anında tahsilat yapılırken, iptal kararı ise yine kendi inisiyatifleriyle veriliyor, iş para iadesine gelince ise müşteriler günlerce bekletiliyor.
Derhal, hiçbir kesinti olmadan ödediğim ücretin hesabıma yatırılmasını istiyorum. Kendi hataları sonucu iptal edilen bir seferin bedelini bu kadar uzun süre iade etmemeleri hem müşteriyi mağdur ediyor hem de ciddi bir saygısızlık olarak değerlendiriyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürece dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 Nisan Çarşamba günü saat 14.00 için Metro Turizm’in Eskişehir–İstanbul seferine, Obilet uygulaması üzerinden 750 TL tutarında online bilet aldım. Daha sonra bu sefer firma tarafından iptal edildi. Aynı gün Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda, önce Obilet’i arayıp iade sürecini başlatmam gerektiği, bu işlemi yaptığım takdirde iadenin gerçekleştirileceği söylendi ve iade sürecinin başlatıldığı ifade edildi.
Aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca az önce Metro Turizm müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu görüşmede, bana “önce Obilet’i arayıp iade sürecini başlatmanız gerek, başlatmamışlar” denildi. İlk aramamda iade sürecinin başlatıldığını söyleyip, şimdi de hiç başlatılmamış gibi davranmaları hem zamanımı hem de paramı hiçe saymak anlamına geliyor. Bu durumdan dolayı kendimi açıkça oyalanmış ve mağdur hissediyorum, ayrıca ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin yanlış/eksik bilgilendirmesini de özellikle şikayet ediyorum.
750 TL tutarındaki bilet ücretimin hiçbir kesinti olmadan, daha fazla gecikmeden derhal hesabıma iade edilmesini ve bu çelişkili bilgi nedeniyle yaşadığım mağduriyet konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
