Metro Turizm'de Tekli Koltuk Değişikliği Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

Metro Turizm’den 10.04.2026 tarihinde saat 17.15 Samandıra–Bandırma seferi için özellikle tekli koltuk tercih ederek bilet satın aldım. Ancak otobüs değişikliği nedeniyle aynı koltuk numarası bu kez ikili koltukta tarafıma verilmişti ve bu konuda bana hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadı.

Metro Turizm tesisinde danışmaya durumu sorduğumda, normalde mesaj ile bilgilendirilmiş olmam gerektiği ancak sistemde böyle göründüğü söylendi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise bu durumun anlaşmada yer aldığı, bu nedenle herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı ifade edildi. Israr etmem üzerine ancak bir şikayet kaydı oluşturuldu. Şikayet kayıt numaram 202605797516’dır.

Hiçbir aşamada müşteri memnuniyeti gözetilmeden ilerleyen bu süreçten rahatsızım. Özellikle koltuk tipinin değiştirilmesi durumunda yolcunun mutlaka açık ve zamanında bilgilendirilmesini ve bu konuyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir jest olarak kupon vb. Bir imkan tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.