Metro Turizm'de Gizli 6 Saat İptal Kuralı Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

23 Ocak 2026 tarihli, saat 16.30’da gerçekleşecek Gebze–Bolu seferi için biletimi aynı gün saat 10.14’te Metro Turizm’in online sistemi üzerinden 500 TL ödeyerek aldım. Daha sonra ani bir işim çıktığı için sefer henüz yapılmamışken bileti iptal etmek istedim; ancak tarafıma, sefer saatinden en az 6 saat önce iptal yapılması gerektiği, aksi halde iptal yapılamayacağı söylendi.

İptal kuralının varlığından ancak iptal etmek istediğimde haberdar oldum, çünkü bu koşul öyle gözden kaçacak, arada kaynayacak şekilde konumlandırılmış ki yolcu tarafından fark edilmesi neredeyse imkansız. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de son derece umursamaz ve üstten bir tavırla, adeta “okusaydınız o zaman” der gibi bir yaklaşım sergilenmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Sefer henüz gerçekleşmemişken, biletimi aynı gün içinde iptal etmek istememe rağmen hiçbir şekilde esneklik tanınmaması ve bu kadar katı, yolcuyu mağdur eden bir 6 saat kuralının uygulanmasını insafsızca buluyorum. Metro Turizm’den hem bu bilet ücretim konusunda mağduriyetimin giderilmesini, hem de iptal koşullarının çok daha görünür, anlaşılır ve yolcu lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.