Metro Turizm'de Gecikme, Yanlış Bilgi Ve Karanlıkta Bekletilme

01.02.2026 tarihinde Metro Turizm’in 555534 sefer sayılı, saat 18:00’de Karabük’ten kalkıp İstanbul’a gitmesi gereken otobüsüne Söğütleşme’den bineceğimizi belirterek yola çıktık. Ancak otobüse ancak 19:25’te binebildik. Bu süreçte defalarca aramamıza rağmen karşımızda doğru düzgün bir muhatap bulamadık.

Çağrı merkezini aradığımızda otobüsün başka bir şehirde olduğu ve bizim otobüsü kaçırdığımız söylendi. Bulunduğumuz yer dağlık ve karanlık bir bölgeydi, bir buçuk saat bu koşullarda beklerken yanlış bilgi verildiğini öğrenince sinirlerimiz iyice gerildi. Çağrı merkezinde bu kadar bilgisiz personel çalıştırılması ve müşteriye bu kadar rahat yanlış bilgi verilmesi kabul edilebilir değil.

Otobüs şoförünün, stresli ve bir buçuk saat bekletilmiş yolcuya nasıl yaklaşması gerektiği konusunda eğitimsiz olduğu çok netti. Muavinin ise yolcunun bagajını alma konusunda bile yetersiz kaldığını gördüm. Siz can taşıyorsunuz, bu işin şakası olmaz.

Bu firmayı bir daha asla kullanmayacağım. Çevremdeki herkese ve sosyal medya hesaplarımdan takipçilerime yaşadığım bu süreci aynen bu şekilde aktaracağım. Ayrıca firmayı CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet ettim. Bir buçuk saat karanlıkta, dağın başında bekletildim ve bunun karşısında yaşadıklarımın yanında yazdıklarımın bile az olduğunu düşünüyorum. Yaptığınız işin hakkını vermenizi bekliyorum.