Metro Turizm'de Gecikme, Kaba Davranış Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

16.09.2025 tarihinde, acil bir işim olduğu için Silivri Otogarı'ndan Metro Turizm'e ait 42 BZY 58 plakalı otobüse bindim. Yanımda 13 yaşındaki kız yeğenim de vardı. Otobüs saat 13.00'te kalkması gerekirken 13.10'da hareket etti ve 15.42'de Alibeyköy Otogarı'na ulaştık. Yolculuk sırasında Esenler Otogarı'nda mola verildi ve tam 45 dakika beklemek zorunda kaldık.

Mola sırasında şoför ve muavinin, otobüste bulunan iki kadın yolcu ile birlikte döner ekmek yiyip sohbet ettiklerini gördüm. İşimin aksamasından dolayı şoföre neden zamanında hareket etmediklerini sorduğumda, çalışanlar son derece kaba ve tehditkâr bir tavır sergiledi. Muavin, "İstediğin yere şikayet et," diyerek yanıma gelip üstüme yürüdü. Yanımda küçük bir çocuk olduğu için kavga çıkmasından endişe ederek sessiz kaldım. Bu davranışlar karşısında hem ben hem de yeğenim çok rahatsız olduk.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım, WhatsApp ihbar hattına yazdım fakat henüz dönüş alamadım. 2 kişi için nakit olarak 500 TL ödeme yaptım.

Personelin bu tutumundan dolayı Metro Turizm’den sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.