Metro Turizm’de Bilgilendirme Eksikliği Ve Bilet İadesi Sorunu

17.01.2026 saat 19.15’te Bayrampaşa Otogarı’ndan Bursa’ya hareket etmesi gereken, 341621 sefer numaralı Metro Turizm otobüsüne ait, 14 numaralı koltuk için ymemqx4 referans kodlu ve 650 TL tutarındaki bileti satın aldım. 19.00’dan itibaren terminalde olmama rağmen, belirtilen saati 30 dakika geçmesine rağmen araç kalkmadı ve herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca bana bu aracın direkt Bursa’ya gideceği söylenmişken, sonradan Yalova ve Gemlik’e de uğrayacağı belirtildi. Hem bu güzergâh bilgisinin başta doğru verilmemesi hem de kalkış saatindeki belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Daha sonra aracın kalktığını iddia ettiler ancak ben o süre boyunca terminaldeydim ve otobüse alınmadığımı, seferle ilgili doğru dürüst bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Mağduriyet yaşamamak için başka bir acentadan bilet alarak yolculuğuma devam etmek zorunda kaldım.

Buna ek olarak, firmanın Karayolları genelgesine aykırı duraklarda yolcu indirip bindirdiğini ve bu durumun da hem güvenlik hem de yasal mevzuat açısından ciddi sorun oluşturduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Metro Turizm’den, 341621 seferine ait 14 numaralı koltuk için ödediğim 650 TL’lik bilet ücretimin koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.