Metro Turizm'de 45 Dakika Gecikme, Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik Hizmet

26 Aralık tarihinde Metro Turizm’den Bursa Otogar – İstanbul Alibeyköy güzergâhı için saat 23.00’de hareketli, yaklaşık 500 TL tutarında bilet aldım. Otobüs yaklaşık 45 dakika gecikti ve gecikme bilgisi sadece hareket saatine yaklaşık 10 dakika kala verildi. Otobüs terminali peronlarına hiç girmedi, bizi yaklaşık 15 dakika yürütüp yol üzerinden araca aldılar.

Gecikme ve bu düzensizlikle ilgili tepki gösterdiğimizde, önce geç kalınmadığını iddia ettiler, ardından da “İzmir’den geç çıktım” şeklinde bahanelerle üstüne çıkmaya çalıştılar. Online satış sitesinde yolculuk süresi 2 saat olarak görünmesine rağmen, otobüse bindiğimizde yolculuğun 3 saat süreceği söylendi ve saatlerin güncel olmadığını ifade ettiler. Yolculuğum fiili olarak yaklaşık 23.45 itibarıyla otobüse alınmam ve 00.00’da hareket edilmesiyle 03.00 civarına kadar sürdü; oysa benim saat 01.00 gibi varış yapmam gerekiyordu.

Tüm bu olumsuzlukların yanında yolculuk boyunca bir su ikramı dahi yapılmadı, araçtaki prizlerin tamamı bozuktu. Ayrıca daha önce arızalanan başka bir otobüsün yolcuları da hiçbir düzen ve planlama olmadan kafalarına göre oturtuldu, yolcu düzeni tamamen karıştı.

Yaşadığım bu deneyim hem zaman kaybı hem de verilen bilgilere güvenememem nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti. Metro Turizm’in bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, gecikme, yanlış bilgilendirme ve sunulmayan hizmetler nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Metro Turizm’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.