Habersiz Sefer Birleştirilmesi, Koltuk Değişikliği Ve Kaba Üslup Nedeniyle Mağduriyet

9 Mart 2026 sabahı saat 07.30'da Bolu–Gebze seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm firmasından bilet aldım. Aynı saat için iki farklı araç görünüyordu ve ben daha hızlı varacak olan seferi özellikle seçtim, 19 numaralı koltuğu satın aldım. Terminale gittiğimde otobüsü yaklaşık yarım saat bekledim, daha sonra seferin yolcu azlığı sebebiyle kaldırıldığını ve başka bir seferle birleştirildiğini, benim de haberim olmadan diğer araca aktarıldığımı öğrendim.

Obilet tarafından seferin iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım. Terminaldeki sorumlulara defalarca aynı saatte iki farklı otobüs olduğunu, yanlış olana binmek istemediğimi, lütfen kontrol etmelerini söylediğim halde net bir açıklama yapmadılar. Otobüse bindiğimde ise koltuğumun sistem üzerinden değiştirildiğini yolculuk esnasında öğrendim ve bu durum yol boyunca her durakta koltuk karmaşasına ve tartışmalara sebep oldu.

Hakkımı arayıp durumu sorduğumda terminaldeki görevlilerin bana karşı “tantana yapma” şeklinde kaba ve çirkin bir üslup kullanmaları da mağduriyetimi daha da artırdı. Obilet ve Metro Turizm, seferin iptalini önceden doğru şekilde bildirmiş ve beni sistem üzerinden zorla başka bir sefere atamak yerine seçenek sunsaydı, ben biletimi iptal edip başka bir firma ile yolculuk yapacaktım. Ancak tüm bu değişiklikleri yola çıktıktan sonra öğrenmiş oldum ve yaklaşık 2 saatte varmam gereken yere neredeyse iki katı sürede varmak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşanan mağduriyetler nedeniyle Obilet üzerinden aldığım 510 TL tutarındaki bilet ücretimin acilen iadesini talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde habersiz bırakılması, koltuklarının keyfi şekilde değiştirilmesi ve kaba bir üslupla muhatap olunması kabul edilemez.