Metro Turizm Otobüsünün Kalkış Noktasına Uğramaması Ve İptali Nedeniyle Öğrencinin Okula Ulaşamaması

22 Mart 2026 tarihinde saat 12.25'te kalkışlı Metro Turizm Alibeyköy – Eskişehir seferine oğlum Y**** K******* internet üzerinden bilet aldı. Kalkış noktası Alibeyköy olarak görünmesine rağmen, otobüs "trafik sıkışıklığı" bahanesiyle terminale hiç uğramadan sadece iki yolcu alıp Samandıra'ya geçmiş ve orada da beklemeden seferi iptal etmişler. Oğlum öğrenci ve okula gitmesi gerekiyordu; bu yüzden seyahatini gerçekleştirememesi bizim için çok ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Bu sefer için 1.000 TL ücret ödemiştik; daha sonra bilet ücretini iade ettiler, ancak yaşanan asıl mağduriyet ortadan kalkmadı, çünkü oğlum zamanında okula ulaşamadı. Zaten uzun süredir bu firmayla ilgili olumsuz yorumlar ve şikayetler duyuyorduk, aslında tercih etmek istemiyorduk; fakat o saat için başka seçenek bulamadığımızdan mecburen Metro Turizm'i kullandık ve buna rağmen yine sorun yaşadık. Telefonla Metro Turizm'i aradığımızda ise "Yapacak bir şey yok, sizin sorununuz" şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldık; herhangi bir ek çözüm ya da telafi sunulmadı.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan otobüsün kalkış noktasına uğramamasını, seferin iptal edilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz davranmasını kabul etmiyorum. Sadece ücret iadesiyle geçiştirilmeden, özellikle bugün için oğlumun Eskişehir’e ve okuluna güvenli bir şekilde ulaştırılması konusunda somut bir çözüm sunulmasını, yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak gereken incelemenin yapılıp benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafımızla bu konuda açıklayıcı bir şekilde iletişime geçilmesini istiyorum.