Metro Turizm Otobüs Gecikmesi Nedeniyle Sınavı Kaçıran Yolcunun Mağduriyeti!

27.12.2025 Cumartesi günü saat 09:00 kalkış, 12:30 varış planlı Bolu–Ankara seferiyle, Metro Turizm’den 345595 sefer sayılı, ylyjcg8 referans numaralı, 19 numaralı koltuk için bilet aldım. Aynı gün saat 13:00’te Ankara Gazi Üniversitesi’nde Gazi Üniversitesi Segem teknik personel sınavına girmem gerekiyordu ve bu sefere özellikle sınava yetişmek için bindim.

Normal şartlarda zamanında varmamız gerekirken, otobüs planlanan güzergâh dışında Dörtdivan tesislerinde yarım saatlik moladan sonra tekrar aynı noktada yaklaşık yarım saat süren yakıt ikmali yaptı. Mola esnasında yakıt ikmali yapılabilecekken, iki kaptandan birinin molada yakıt almamayı tercih etmesi nedeniyle yakıt ikmali moladan sonra gerçekleştirildi. Bu sebeple Ankara AŞTİ’ye ancak saat 13:10’da ulaşabildik ve ben sınava giremedim.

Bu süreçte yolculuk esnasında mola verildiğinde kaptana saat 13:00’te sınavım olduğunu özellikle ilettim. Mağduriyetim kesinleşince aynı gün Metro Turizm müşteri hizmetlerini arayarak sözlü şikayet oluşturdum, ardından kendi sayfalarından da bir şikayet formu doldurdum. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte 405 TL gidiş bileti, 350 TL dönüş bileti, 1.294 TL sınav ücreti, sınav merkezine ulaşmak için yaklaşık 250 TL taksi ücreti ve 500 TL civarında yemek harcaması yaptım. Ayrıca bu sınav için bir günlük yıllık iznimi kullandım. Sınava girememem nedeniyle aileme, iş yeri yetkililerine ve iş çevreme karşı mahcup oldum, tüm bu yaşananlar maddi kayıplarımın yanında manevi anlamda da beni psikolojik olarak ciddi şekilde yıprattı.

Metro Turizm’in bu yaşananları resmi olarak kabul etmesini, şirket yetkililerinin açıkça özür dilemesini, sınav, ulaşım ve diğer tüm masraflarımın eksiksiz olarak iade edilmesini ve uğradığım manevi zararla ilgili manevi tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.