Metro Turizm İle Yaşanan Gecikme, Güvensiz Yolculuk Ve Para İadesi Sorunu

Kardeşim G**** A******, 05.06.2025 tarihinde Niğde'ye gitmek için Metro Turizm'den bilet aldı. Bayrampaşa Otogarı'ndan otobüs hareket saatinden 45 dakika önce perona gitti. Araç yaklaşık 2 saat geç geldi, üstelik ek sefer olarak konulan otobüs çok pis durumdaydı. Gece 23:30 civarında otogardan çıkan şoför, aracı çok hızlı ve tehlikeli kullanmaya başlamış, iki defa kaza atlatılmış. Bunun üzerine kardeşim korkarak Samandıra Otogarı'nda araçtan inmek istemiş, şoför ise 'in, geri İstanbul'a dön' diye akıl vermiş. Şoför, 'biz para iadesi yapamıyoruz, para iadesini merkezden alacaksınız' demiş. Bu söz üzerine kardeşim otobüsü terk etmiş ve o sırada Niğde'ye giden Metro Turizm'in başka bir aracına binmiş, otobüse elden 1300 TL ödemiş. Kardeşim indiği otobüsün yolcuları ile bir dinlenme noktasında karşılaştıklarında, oradaki yolcular kardeşime 'İyi ki otobüsü terk ettin, kaç defa tehlike atlattık, şikayetlerimiz üzerine yolda şoför değiştirildi' diye serzenişte bulunmuşlar.
Kardeşim mağduriyetini Metro Turizm müşteri hizmetlerine bildirmiş, müşteri hizmetleri kendisine 'Hemen ilgilenip paranızı iade edeceğiz' diye cevap vermişler. Ancak bu tarihe kadar herhangi bir geri dönüş ya da para ödemesi yapılmadığı için kardeşim bugün tekrar müşteri hizmetlerini aramış, müşteri hizmetleri ise 'Biz para iadesi yapmıyoruz, yerine açık bilet vermiyoruz, git hakkını mahkemede ara' diyerek telefonu kapatmışlar.
Kardeşim, basından çıkan haberlerden dolayı Metro Turizm'i pek tercih etmiyordu, benim ısrarımla bu bileti aldı ama başına birçok sorun açtı ve parasını kaybetti.
Metro Turizm, asgari ücretle çalışan bir emekçinin üç kuruşuna mı muhtaçsınız? Nerede görülmüş, tek şoförle otobüs kaldırıldığı?
Ben Metro Turizm hakkında basında çıkan haberlerin abartı olduğunu ya da başıbozuk birkaç muavinin işi olduğunu düşünüyordum. Ancak şunu anladım ki Metro Turizm müşterisini asla düşünmüyor; basında çıkan haberler ve insan mağduriyetleri gerçekten doğruymuş.
Metro Turizm, kardeşimin mağduriyetini lütfen giderin. Onun üç kuruşu sizi zengin etmez ama onu mağdur eder.