Metro Turizm İle Yaşadığım Aktarma Sorunu Ve Mağduriyet

Metro Turizm ile yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. 

Olay özeti:
Tarih: 31.01.2025
Yolculuk Bilgileri: Ceyhan’dan Tarsus’a seyahat etmek için Obilet üzerinden bilet satın aldım.
Firma: Metro Turizm
Bilet PNR Kodu: YGAYKN5
Ceyhan Otogarı’na saat 20:00’de geldiğimde, üzeri “İstanbul” yazan bir otobüs karşıma çıktı. Görevli memura “Bu otobüs Tarsus’a gidiyor mu? ” diye sorduğumda, “Evet, Tarsus’a gidiyoruz ancak önce Adana’ya gidip orada aktarma yapacağız” cevabını aldım.

Ancak işler burada karışmaya başladı. Adana’ya vardığımda, başka bir Metro Turizm aracıyla Tarsus’a devam edemeyeceğimi öğrendim. Diğer görevliler, Tarsus seferlerinin yapılmadığını ve yazıhanelerinin kapalı olduğunu söyledi. Bu noktada kandırıldığımı anladım ve yolculuğumu tamamlayamadım.

Yaşanan Sorunlar:
Yanlış Bilgilendirme: Bilet alırken Tarsus’a direkt seyahat edeceğim söylendi, ancak gerçekte aktarma yapılması gerektiği ortaya çıktı.
Aktarma Sorunu: Adana’da Tarsus’a gidecek başka bir araç bulunmuyordu. Şirketin verdiği hizmette ciddi bir eksiklik var.
Zaman Kaybı ve Ekonomik Zarar: Hem zamanımı kaybettim hem de ekstra masraflarla karşı karşıya kaldım.
Taleplerim:
Bilet Bedelinin İadesi: Satın aldığım bilet ücreti olan 400 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.
İade Talebim: Yaşanan rahatsızlık, zaman kaybı ve ekonomik zarar nedeniyle iade talep ediyorum.
Düzeltici Önlemler: Şirketin bu tür hizmet ihlallerinin tekrarlanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.
Ne Yapıyorum?
Şu anda bu konuda Metro Turizm Destek Ekibi'ne resmi bir dilekçe gönderdim. Ancak henüz geri dönüş alamadım. Eğer bu süreçte çözüm sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti veya diğer yasal mercilere başvurmayı planlıyorum.