Metro Turizm Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Haksız Ücret Talebi

Metro Turizm’in 05.10.2026 tarihli Samsun–Bartın seferinde kızımın yaşadığı ciddi mağduriyeti kendi adıma yazılı olarak bildirmek istiyorum. Kızım, Metro Turizm’den 00.45 Samsun–Bartın seferi için bilet aldı; ancak otobüs saatinde gelmedi ve yaklaşık 01.15’te başka bir otobüs gönderildi. Bu gecikme sırasında kendisine hiçbir bilgilendirme yapılmadı, Samsun’da alınması gereken iki yolcunun unutulduğunu ancak Karabük’e gelindiğinde öğrenmiş.

Yolculuk sırasında Vezirköprü–Boyabat–Havza yolu civarında otobüs kaza yapmış ve araç yaklaşık 03.30–04.00 saatlerine kadar olay yerinde beklemiş. 8 saat sürmesi gereken yolculuk, yaşanan aksaklıklar nedeniyle 12 saate uzamış, otobüs yaklaşık 08.00’de Karabük’e ulaşmış. Kızım ve diğer yolcular burada yaklaşık iki saat bekletildikten sonra başka bir otobüse aktarılmış.

Karabük’te aktarma sürecinde kızım yeterince bilgilendirilmediği için Bartın’a ulaştığını düşünerek valizlerini alıp araçtan inmiş, buna rağmen mevcut otobüsün şoförü hiçbir açıklama yapmadan oradan ayrılmış. Daha sonra aktarma aracının şoförü kızımdan 400 TL ek ücret talep etmiş, kızım bu ücreti ödememiş ve itiraz etmiştir. Samsun–Bartın bileti için 1.400 TL’lik ücret zaten ödenmişken bu ek ücretin hangi gerekçeyle talep edildiğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Tüm süreç boyunca şoför ve personelin ilgisiz davrandığını, yolcuların özellikle gecikmeler ve aktarma konusunda yeterince bilgilendirilmediğini belirtmek isterim. Bir anne olarak, kızımın gece saatlerinde, bilmediği bir yerde, yeterli bilgilendirme yapılmadan bırakılması ve şoförün yolcuyu güvenli bir şekilde aktarıp aktarmadığını kontrol etmeden ayrılması beni ciddi şekilde endişelendirmiştir.

Yaşanan gecikmenin, kaza sonrası bekletilmenin, aktarma sürecindeki karmaşanın, personelin ilgisiz ve yetersiz bilgilendirmesinin ve haksız ek ücret talebinin Metro Turizm tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yolcu güvenliği ve firmanın taşıma yükümlülüklerine uygun davranılıp davranılmadığının değerlendirilmesini ve ek ücret talebiyle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşanan mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.