Metro Turizm Eşimi Ve İki Çocuğumu Otobüsten İndirdi

01.09.2024 tarihinde 17.15 Orhangazi'den İstanbul Esenler'e eşim ve iki çocuğum için 2 bilet almıştım. Biletler bize sorulmadan değiştiriliyor ve 17.45 arabasına aktarılıyor. Eşim ve çocuklarım 17.45'te doğru otobüse biniyor ve koltuklarında başkalarının oturduğunu görüyor ve arkada boş bir yere oturuyor. Araç Orhangazi'den hareket edip bir iki kilometre sonra eşimi ve iki çocuğumu otoyol kenarında muavin ve şoför tarafından indiriliyor. Oysa ki 17-18 numaralı koltuklar 23-24'e aktarılmış ve bundan ne otobüs şoförünün ne de muavinin haberi var. Ellerinde yolcu listesi dahi yok. Ve de iki çocuklu bir bayana otoyolun kenarında bırakacak kadar şaşırmış bir şirket ve çalışanlarla dolu. Araç Bulgar plakalı, istedikleri gibi yolcu ile dalga geçiyorlar. İstedikleri gibi bilet değişikliği yapıyorlar. Yolcuyu mağdur etme konusunda bir numaralar. Olay gerçekleştikten sonra ne müşteri hizmetleri numarasından ne de 7/24 WhatsApp destek hattından kimseye, herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Çocuklarımı İstanbul'dan Orhangazi'ye kendi aracımla almaya gittim. Hatta gitmeden önce Esenler otogar metro yazıhanesindeki üst katta bulunan müşteri temsilcisi adı verilen bir bayan ile görüştüm. "Siz başka firmadan biletlerinizi alın, biz paranızı iade edelim" tarzında konuştu ve herhangi bir özür veya mahcubiyet bulunmuyordu. Ve okul dönüşü olduğu için kendi firmalarında da hiç müsaitlik yoktu ki başka firmalarda da olmadığı için iş yerimden izin alarak kendi aracımla gidip alıp geldim. Tüketici Mahkemesi veya her neresi olursa olsun sonuna kadar şikayetçi olacağım.