to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Ertelenen Sefer Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması!
16.01.2026 tarihinde Metro Turizm’den Alibeyköy’den Keşan’a saat 19.00 seferi için ymdtvj5 PNR numaralı bilet aldım. Bileti aracılık hizmeti veren bir platform üzerinden aldım ve onlar da seferin ertelenmesinden haberdar değildi. Seferim, bana hiçbir şekilde doğru dürüst bilgi verilmeden saat 21.00’e ertelendi ve bundan sadece saat 18.30’da gelen tek bir SMS ile haberdar edildim.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, muhatap olabileceğim bir kişi bulamadım. Alibeyköy’deki görevlilerle konuştuğumda ise, onlara bile bu erteleme ile ilgili bilgi verilmediğini öğrendim. Yani ne yolcuya ne sahadaki personele ne de bileti aldığım aracı firmaya doğru düzgün bilgilendirme yapılmamış.
Bilet iptali seçeneği sunuldu ama bu, o saatte ve o havada yaşadığım mağduriyeti kesinlikle telafi etmiyor. Sürekli şans verdiğim bu firmayla her seferinde benzer sıkıntılar yaşamak zorunda bırakılmaktan son derece yoruldum ve artık ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum.
Yaşanan bu sorumsuzluğun ve bilgilendirme eksikliğinin açıklanmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16.01.2026 tarihli Alibeyköy İstanbul – Keşan (Edirne) seferi için Metro Turizm’den Obilet üzerinden bilet aldım. Sefer saatim 19.00 iken, benim haberim ve onayım olmadan 21.00’e alınmış; bundan da son dakika SMS ile haberdar edildim.
Otogara gittiğimde saat değişikliğini net olarak öğrenince Metro Turizm’i aradım; ancak telefonlar kesinlikle açılmadı. Obilet üzerinden bilet iptali sağlandı ve yaşanan mağduriyet için sadece 50 TL’lik bir kupon tanımlandı. Hem sefer saatimin izinsiz şekilde değiştirilmesi hem de hiçbir bilgilendirme ve çözüm sunulmadan bu sürecin yönetilmesi kabul edilemez.
Ben bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de planlarım bozuldu. Mağduriyetimin ciddiyetine uygun şekilde telafi edilmesini, bilet ücretimin koşulsuz iadesini, ayrıca en az bilet tutarı kadar bir hediye kuponu tanımlanmasını ve bu tür saat değişikliklerinde yolcunun açık onayı olmadan işlem yapılmamasını talep ediyorum.
