Metro Turizm 1,5 Saat Gecikme Saygısız Tutum Ve Araçta Sigara İçen Şoför

01.04.2024 tarihinde saat 15:00’te Burdur Otogarı’ndan İzmit Otogarı’na giden, 07 s ***46 plakalı ve 073405 sefer numaralı Metro Turizm otobüsü için bilet satın aldım. Bilet alımı sırasında yolculuk süresi 6 saat 30 dakika olarak gösterildi ve İzmit’e tahmini varış saati 21:30 şeklinde belirtildiği için bu seferi özellikle tercih ettim.

Ancak yolculuk sırasında yapılan gereksiz ve uzun beklemeler nedeniyle sefer planlanan sürenin çok üzerine çıktı ve İzmit Otogarı’na ancak saat 23:15 civarında varabildik. Bu durum, satış aşamasında belirtilen süre ile sunulan hizmetin örtüşmediğini ve hizmetin ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Yolculuk esnasında gecikmeyle ilgili bilgi almak istediğimde görevli personel, “gidiyoruz işte yavaş yavaş” şeklinde ciddiyetsiz ve saygısız bir üslupla cevap verdi. Bu tavır, hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal ciddiyete tamamen aykırı bir davranıştır.

Aynı araçtaki diğer yolcularla konuştuğumda, onlara da benzer şekilde gerçeği yansıtmayan varış süreleri verildiğini gördüm. Bu durum, firmanın tüketiciyi yanıltan ve aldatıcı nitelikte ticari uygulamada bulunduğunu düşündürmektedir.

Bunun yanı sıra, seyir halindeyken şoförün araç içinde sigara içmesi yolcu sağlığını doğrudan tehlikeye atan çok ciddi bir ihlaldir. Araçta bulunan bir yolcu, astım hastası olduğunu belirterek bu duruma itiraz etmek zorunda kalmıştır. Hem ilgili mevzuata hem de temel sağlık kurallarına bu denli aykırı bir davranışın, firmanın denetim ve disiplin eksikliğini de ortaya koyduğunu düşünüyorum.

Yaşanan ciddi gecikme ve kötü organizasyon nedeniyle beni karşılamaya gelen kişiler de mağdur oldu; ben de hem zaman kaybı, hem yaşadığım stres, hem de organizasyon bozulması nedeniyle maddi ve manevi zarara uğradım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, bilet ücretimin iadesini, firma tarafından yaşananlar hakkında yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve şahsıma yönelik kurumsal bir özür ile sorumlu personel ve şoför hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.