Bursa-Mersin Seferinde Gecikme Ve Saygısız Davranışlar Üzerine Şikayet

18.03.2026 tarihinde Metro Turizm’den yaklaşık bir hafta önce satın aldığım, saat 19:00 kalkışlı Bursa–Mersin seferine iki kişi için toplam 3.400 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak seferim tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan 20:00’ye ertelendi, sonrasında da otobüsün fiili hareketi 20:45’i buldu.

Bu gecikme yüzünden Mersin’e vardıktan sonra başka bir yere geçmek için yapmış olduğum planlar da aksadı. Eğer bu saatte yolculuk yapmak isteseydim zaten en baştan o saate bilet alırdım; erken saatte bilet almamın sebebi sonraki programımı yetiştirebilmekti.

Yaşadığım mağduriyet sadece gecikmeden ibaret değildi. Hem gişe çalışanlarının hem araç çalışanlarının hem de kabin sorumlusunun tavırları son derece saygısız ve küçümseyiciydi. Gecikme ile ilgili bilgi almak istediğimde hem gişede hem de çağrı merkezinde çalışanlar, sanki alay ediyorlarmış gibi aşağılayıcı bir üslup kullanarak gecikme olacağını söylediler. Yolcu olarak kendimi tamamen değersiz hissettim.

Metro Turizm’in bu yaşanan süreci incelemesini, özellikle gişe ve çağrı merkezi çalışanlarının davranışları ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, tarafıma hem yaşadığım saygısızlık hem de plansız gecikme nedeniyle özür dilenmesini ve bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.