Kaybolan Bagaj Ve Kaba Personel Davranışı

16.01.2026 tarihinde saat 01.30’da Kayseri’den Metro Turizm’e ait 34 DF 1747 plakalı araçla Ankara AŞTİ’ye seyahat ettim. Tenis torbasında bulunan yiyecek ve el emeği ürünlerimiz bagajda kayboldu. Bagaj teslimi sırasında muavin E*** Bey, eşyaların üzerine herhangi bir etiket ya da koltuk numarası yapıştırmadan, “aklımda tutarım” diyerek işlem yapmadı. Ankara’ya indiğimizde ise bagajdan indirilen ürünler hem özensizce yerlere fırlatıldı hem de tenis torbamız kayıp çıktı.

Kaybolan torbanın içinde yaklaşık 5.000 TL değerinde yiyecek ve el emeği ürün bulunmaktaydı. Bu durumla ilgili firmadan şu ana kadar tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca halkla ilişkilerde görevli olduğu söylenen H**** Bey ile yaptığımız telefon görüşmesinde, tarafımıza sesini yükselterek son derece kaba ve saygısız bir üslupla hitap etti, mağduriyetimizin giderilmesi konusunda hiçbir yapıcı adım atmadı.

Karayolu Taşıma Yönetmeliği’ne göre bagajda taşınan eşyaların kaybolmasından firmanın sorumlu olduğunu, tazminat sorumluluklarının farkında olmaları gerektiğini hatırlatmak istiyorum. Hem bagaj sorumluluğunun yerine getirilmemesi hem de müşteri ile iletişimde sergilenen kaba tavırlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Metro Turizm’den kaybolan eşyalarımız için yaklaşık 5.000 TL tutarındaki maddi zararın tazmin edilmesini ve özellikle H**** Bey gibi müşteriye karşı kaba ve saygısız davranan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu tarz kişilerin müşteriyle muhatap edilmemesini talep ediyorum.