Gecikme Ve İzin Almadan Koltuk Değişikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

05.10.2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’e ait Bursa Otogarı’ndan İstanbul’a giden saat 20.00 seferine bilet aldım. Arkadaşımla birlikte iki genç kadın olarak güvenli ve makul bir saatte evde olabilmek için özellikle bu saati seçtik ve 2–3 numaralı koltukları satın aldık.

Sefer günü sabah saatlerinde tarafıma bir SMS gönderilerek otobüsün hareket saatinin 20.30’a alındığı, koltuk numaralarımızın da 8–9 olarak değiştirildiği bildirildi. Buna rağmen otobüs 21.05’te ancak perona geldi. Ne bu yaklaşık bir saatlik gecikme için ne de koltuklarımızın haberimiz ve onayımız olmadan değiştirilmesi için herhangi bir açıklama veya özür sunulmadı. Ayrıca otobüsün içi son derece kötü kokuyordu, yolculuk boyunca hijyen ve Konfor açısından ciddi rahatsızlık yaşadık.

Zaten zorunlu olarak otobüs kullanmak durumundayken, zamanın bu kadar önemli olduğu bir dönemde böyle bir gecikme ve koltuk değişikliği ile mağdur edilmek kabul edilemez. Yqesom0 ve yqesmy4 numaralı biletimle yaptığım bu seferde hem hizmet kalitesizliği hem de yaşadığım zaman kaybı nedeniyle ödediğim ücretin hakkını alamadığımı düşünüyorum.

Metro Turizm’den, bu yaşanan aksaklık ve mağduriyetin incelenmesini, tarafıma gecikme ve koltuk değişimiyle ilgili makul bir açıklama yapılmasını ve uygun görülecek şekilde ücret iadesi veya telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.