Engelli İndirimli Bilet İadesi Reddedildi Ve Kırıcı Müşteri Hizmetleri

26.04.2026 tarihinde Harem Metro Turizm şubesinden nakit olarak Bursa Terminali – Samandıra Otobüs Terminali güzergahı için engelli indirimli, tek yön 26.04.2026 saat 20:00 kalkışlı ve 556 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Biletimin sefer bilgileri 103425 numaralı sefer, peron 52, koltuk numaram ise 12, referans numarası ynhror9 şeklindedir.

Bugün yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle seyahatimi gerçekleştiremedim. Bunun üzerine Bursa Metro Turizm ofisine giderek durumumu anlattım ve bilet iptali ile ücret iadesi konusunda destek talep ettim. Ancak şube çalışanları bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadıkları gibi, kullandıkları üslup ve yaklaşım da oldukça olumsuz ve kırıcıydı.

Şubeden sonuç alamayınca müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti detaylı biçimde anlattım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tam tersine görüştüğüm müşteri temsilcisi görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Hem sağlık nedeniyle kullanamadığım biletimin ücret iadesinin yapılmaması hem de karşılaştığım ilgisiz ve saygısız tutum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Bir ulaşım firmasından beklenen müşteri memnuniyeti, empati ve çözüm odaklı yaklaşımın tamamen dışında bir deneyim yaşadım. Kullanamadığım 556 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini ve hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu olumsuz hizmet deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Şikayetimin Alican A**** adına incelenmesini talep ederim.