Metro Mağazası Ayıpsız Misli Değişim Kararını Uygulamıyor

Diyarbakır Metro mağazasından 25.11.2024 tarihinde Columbia marka, ıthclmb eayk4046 2044281-012 kodlu ayakkabıyı 4.490 TL bedelle satın aldım. Ayakkabıyı amacına uygun kullanmama rağmen kısa sürede sağ, sol ve iç astarında belirgin deformeler oluştu. Ürünü mağazaya götürdüğümde, çalışanlar hiçbir işlem yapamayacaklarını, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine olayı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 006520260003 559 karar numaralı dosyada mahkeme sonucunda haklı bulundum. Kararda, faturası 4.490 TL olan ürünün ayıpsız misli ile değişimine ve uyuşmazlık konusu ürünün şikayet edilen firma tarafından teslim alınmasına karar verildi.

23.04.2026 tarihinde Diyarbakır ilindeki Metro mağazasına, elimde mahkeme kararı ile giderek kararda açıkça yazdığı üzere aynı ürünün ya da aynı ürün özelliklerine sahip, aynı marka ayakkabının verilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanı, bu kararın aslında ücret iadesi anlamına geldiğini iddia ederek beni ücret iadesine yönlendirmeye çalıştı. Mahkeme kararında açıkça “ayıpsız misli ile değişim” yazdığı için bu yorumu kabul etmedim.

Daha sonra mağaza çalışanı, avukat olduğunu söylediği bir kişiyle telefon görüşmesi yaptı ve hoparlör açık olduğundan “Ücreti kabul etmiyorsa 5.000–5.200 TL’lik bir ayakkabı alıp gitsin” şeklinde konuşulduğunu duydum. Ben bu teklifi de kabul etmiyorum, bugün itibarıyla kışlık, su geçirmeyen, aynı ayakkabının ya da kararda belirtildiği gibi ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Mağaza ise bunu yapamayacaklarını, istersem icra yoluna gitmem gerektiğini, itiraz ederek süreci uzatabileceklerini söyleyerek süreci zorlaştırıcı bir yaklaşım sergilemiştir.

Metro mağazalarının bu tutum ve ifadelerinin kurumsal kimliğe yakışmadığını üzülerek belirtmek isterim. Pazartesi günü avukatım aracılığıyla icra işlemi başlatmayı planlıyorum. Kurumsal bir marka olarak satmış olduğunuz ürünün arkasında durmanızı, Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu ve ayıpsız misliyle değişimi öngören mahkeme kararını gecikmeksizin uygulamanızı talep ediyorum.