Metro Büyükçekmece Şubesinde Fiyat Farkı Ve Çalışanların İlgisiz Tutumu

Bugün Metro Büyükçekmece şubesinde 22 cm’lik tabak almak için alışveriş yaparken ciddi bir fiyat farkı ve çalışanların ilgisiz tavrıyla karşılaştım. Reyondaki etikette 3 adet tabağın 349 TL olduğunu görüp ürünleri sepetime ekledim. Daha sonra telefon uygulamasından ürünü tarattığımda fiyatın 549 TL olarak göründüğünü fark ettim. Etiket fiyatı farklı olmasına rağmen, reyon görevlisi bu fiyatı geçemeyeceklerini söylediği için ürünü almayıp geri bıraktım.

Durumu netleştirmek için yetkili çağırdım ve o kişi başka bir personeli arayıp yine fiyatı değiştiremeyeceğini belirtti. Bunun üzerine yanımdaki personele “Müdürle mi görüştünüz? ” diye sordum, “Hayır, personelle görüştüm” dedi. Müdürle görüşülmesi gerektiğini söylediğimde ise, “o da aynı şeyi söyleyecek” diye yanıt verdi. Müdür adına bu şekilde konuşulması ve müdüre bile danışılmadan müşteriye kesin yanıt verilmesi son derece rahatsız edici oldu.

Uzun yıllardır Metro’ya güvenen, şirketleri taşeron olarak çalışan ve Metro’yu onlarca kişiye müşteri hizmetlerinin kalitesi nedeniyle tavsiye etmiş biri olarak, böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Özellikle ilgili reyon görevlisinin “o fiyattan veremem” deyip etiket fiyatını düzeltmemiş olması, hem zaman kaybına hem de Metro’ya duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Raf etiketinde yazan fiyatın tarafıma uygulanmasını, bu şubedeki personelin müşteri iletişimi ve fiyat etiketi takibi konusunda uyarılmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum. Ayrıca mağaza müdürünün de konudan haberdar edilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.