Kartsız Alışverişe Engel Olan Uygulama Müşteriyi Mağazadan Uzaklaştırıyor

Bugün saat 13:30 civarında Metro Pendik şubesine alışveriş için gittim. Alışverişimi tamamlayıp kasaya geldiğimde Metro kartım olup olmadığı soruldu, kartım olmadığını söyleyince kartsız işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine tüm ürünleri bırakıp marketten çıktım.

Kasiyerin üslubu nötrdü, herhangi bir saygısızlık yaşamadım, sorunun tamamen şirket politikasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Müşteri olarak markete para harcamaya gelmişken, sanki onlardan bir şey talep ediyormuşum gibi hissettiren bu uygulamayı son derece itici ve anlamsız buluyorum. Kart verilecekse bunun kasada, avantajları anlatılarak, isteyen müşteriye orada hemen çıkarılması gerektiğini, istemeyen müşterinin de alışverişine kartsız devam edebilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 10 yıl önce de benzer bir uygulamanız vardı, daha sonra makul bir yaklaşımla kaldırmıştınız. Şimdi aynı uygulamanın tekrar başlamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Metro’nun bu kartsız satış yapmama politikasını gözden geçirerek, müşteriyi zorlayan değil, tercihine saygı duyan bir sisteme dönmesini talep ediyorum.