Yanıltıcı Otomatik Yenileme Sonucu Ücret İadesi Ve Poliçe İptali Talebi

Geçen yıl 13 Haziran’da Denizbank üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım ve bu krediyle birlikte Metlife tarafından Ferdi Kaza Sigortası yapıldı. Bu sigorta için 19.800 TL primi peşin olarak ödedim. Denizbank mobil uygulamasında sigortanın otomatik yenileme seçeneği kapalı olmasına rağmen, 24 Temmuz’da hesabımdan yeniden 19.800 TL çekilerek poliçem otomatik olarak yenilenmiş, bunu da Metlife’tan gelen e-posta ile öğrenmiş bulunmaktayım.

Durumu fark eder etmez Metlife müşteri hizmetlerini defalarca arayarak cayma hakkımı kullanmak istediğimi, 19.800 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve poliçemin iptal edilmesini talep ettim. Ardından Denizbank şubesine giderek yazılı dilekçe ile de iptal talebinde bulundum. Buna rağmen, 5 iş günü içinde işlem yapılacağı söylenmesine ve bu sürenin çoktan geçmiş olmasına karşın ne poliçem iptal edildi ne de para iadesi gerçekleştirildi.

Tarafıma ayrıca kesinti yapılacağı ve cayma hakkı süremizin dolduğu bilgisi verildi. Ancak geçen yıl 13 Haziran’da başlatılan poliçem bu yıl 24 Temmuz’da yenilenmiş olup, bana göre 24 Temmuz’da yenilenen poliçe için 30 günlük cayma hakkım devam etmektedir. Tüm bu nedenlerle, 24 Temmuz’da yenilenen Ferdi Kaza Sigortası poliçemin ivedilikle iptal edilmesini ve hesabımdan tahsil edilen 19.800 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayete eklediğim ekran görüntüsünün yalnızca marka ile paylaşılmasını talep ederim.