Mini Check-Up Hakkı Kullanılamadı Ve Randevu İhmali

Yaklaşık 8 yıldır Metlife müşterisiyim ve biri ferdi kaza olmak üzere iki adet sigortam bulunuyordu. Bu sigortaların içinde yılda bir kez kullanılabilen mini check-up hakkım da yer alıyordu. 4 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bu hakkımı ilk kez kullanmak istediğimi belirttim. Görüşmede, ikamet ettiğim yere yakın bir hastaneden randevu ayarlanacağı, 15 gün içinde bana dönüş yapılacağı ve benim hastaneyi ayrıca aramamam gerektiği söylendi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arandım ne de herhangi bir randevu oluşturuldu. Buna rağmen sigortalarım işlemeye ve ödemeler tahsil edilmeye devam etti. Bunun üzerine, yıllardır hiç faydalanmadığım iki sigortamın derhal iptal edilmesini talep ettim. Sadece o günden sonraki ödemenin iadesi yapıldı, ancak benim için önemli olan para değil, 8 yılda ilk kez talep ettiğim mini check-up hakkımdan bile yararlanamamış olmamdır.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması Metlife’a olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Uzun yıllar müşterisi olduğum halde bu kadar basit bir talebimin bile karşılanmaması ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Metlife tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.