Metlife Mini Check Up Asistan Hizmetinde Randevu Alınamaması Ve Cevapsızlık

Metlife üzerinden sahip olduğum poliçe kapsamında sunulan mini check‑up asistan hizmetinden yararlanmak için defalarca talep ve randevu oluşturmama rağmen bir türlü randevum ne oluşturuldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Her seferinde talebimin alındığı ve daha sonra geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak aylarca kimse aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün hem Metlife müşteri hizmetlerini hem de asistan hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez poliçemin bittiği, müşteri hizmetleri üzerinden oluşturulduğu söylenen taleplerimin ise sistemde görünmediği ifade edildi. Uygulama ve web sitesi üzerinden en az üç kez talep oluşturduğumu özellikle belirtmeme rağmen, karşı taraftan “biz göremiyoruz” cevabını aldım. Ayrıca poliçem bittiği için geriye dönük işlem yapılamayacağı, bu hizmetten yararlanmak istiyorsam yeniden sigorta yaptırıp tekrar aramam gerektiği söylendi. Hizmeti zamanında almak için defalarca başvurmama rağmen, hiçbir şekilde randevu oluşturulmadı, taleplerim sisteme bile düzgün girilmeden sonunda böyle bir cevapla karşılaşmamı son derece haksız ve müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Metlife’ın, poliçe devam ederken oluşturduğum taleplerimi incelemesini, mini check‑up asistan hizmetinden geriye dönük olacak şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini ve bu ihmalkarlığın neden yaşandığına ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.