Metlife'in Ölüm Tazminatı Ödemesinde Uzun Süreli Gecikme Ve Cevapsızlık

Babamın vefatının ardından Metlife nezdinde bulunan bireysel emeklilik sigortasından varislere ödenmesi gereken tazminat olduğunu öğrendik. Bunun üzerine Metlife ile mail üzerinden iletişime geçtik ve sürecin başlatılması için istenen evrakları kendilerine ilettik. Sonrasında tarafımızdan vergi ilişiksiz yazısı talep edildi ancak bu yazıyı alabilmemiz için vergi dairesine sunulması gereken evrak, defalarca talep etmemize rağmen uzun süre gönderilmedi. Nihayet 10.06.2026 tarihinde ilgili yazı tarafımıza ulaştı, vergi dairesine ödememizi yapıp ilişiksiz yazısını aldık ve bu yazıyı, IBAN bilgilerimizle birlikte Metlife’a mail yoluyla gönderdik.

Bu aşamadan sonra müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede, eksik evrak bulunmadığı ve tazminatın 3 gün içinde hesabımıza aktarılacağı bildirildi. Buna rağmen bugün itibarıyla yaklaşık üç aydır herhangi bir ödeme yapılmadı. Metlife müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda ise her seferinde “Sizinle ilgili bir sorun yok, bizim sistemimizde sorun var ve para aktarımı yapamıyoruz, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” şeklinde bir yanıt aldık; ancak hiçbir dönüş yapılmadı.

Mail üzerinden ihtar çekmemize rağmen bu ihtara da yanıt verilmedi. Bunun üzerine bulunduğumuz şehirdeki Salihli Denizbank şubesine giderek Metlife müşteri temsilcisi ile yüz yüze görüştük. Temsilci yalnızca çağrı merkezini aradı ve yine aylardır aldığımız aynı cevabı iletti; herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sadece beklememiz gerektiği söylendi. 10704531 numaralı poliçe kapsamında yaklaşık 109 bin tl civarında olduğu bildirilen tazminat, aradan aylar geçmesine rağmen ödenmedi ve bu durumla ilgili makul, net bir açıklama da yapılmadı.

Babamızı kaybetmiş olmanın manevi yükü zaten yeterince ağırken, Metlife Sigorta’nın bu süreçteki tutumu nedeniyle maddi olarak da mağdur ediliyoruz. Görevini icra ederken vefat eden, görev şehidi babamın gece geç saatlere kadar çalışarak bizim geleceğimiz için yaptığı birikimlerin karşılığı olan tazminatı dahi alamıyoruz. Bu süreçte annem ve 6 yaşındaki kardeşimin bu kadar mağdur edilmesini kabul etmiyoruz.

Metlife’tan, 10704531 numaralı poliçe kapsamında tarafımıza ödenmesi gereken tazminatın derhal ve eksiksiz olarak hesabımıza aktarılmasını ve başvuru tarihinden itibaren işleyecek temerrüt faiziyle birlikte ödenmesini talep ediyoruz. Bu sorunla ilgili makul bir süre içinde herhangi bir çözüm yolu bulunmaz ve ödeme yapılmaz ise hukuki süreci başlatacağımızı ve SEDDK’ya ayrıca şikayette bulunacağımızı bildiriyoruz.