Metlife Emeklilik Tazminat Ödememde IBAN Değişikliği Nedeniyle Gecikme Ve Çelişkili Bilgi

Babam 12 Kasım tarihinde vefat etti ve o tarihten bu yana Metlife Emeklilik’ten tarafıma ödenmesi gereken tazminat için defalarca görüşme yapmama rağmen hâlâ bir sonuca ulaşamadım. Anneme yaklaşık 18.000 TL, ablalarıma da yaklaşık 14.000 TL civarında ödemeler yapıldı, ancak sadece benim tazminat ödemem IBAN değişikliği sebebiyle hesabıma ulaşmadı ve süreç aylardır uzatılıyor.

İlk görüşmelerimde, ödememin bankadan Metlife’a geri iade edildiği ve sürecin yeniden başlatıldığı bilgisi verildi. Özellikle Nisan ayında yaptığım görüşmelerde IBAN’ımın kontrol edileceği, işlemin tekrar işleme alındığı söylendi. Bu süreçte neredeyse her gün aramama rağmen sürekli “işlem devam ediyor” yanıtını aldım, ancak somut hiçbir ilerleme olmadı.

Daha sonraki görüşmelerimde bu kez paranın Metlife’a dönmediği, bankada göründüğü ifade edildi. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, adıma bekleyen herhangi bir ödeme, havuz hesabı ya da bloke tutar olmadığı, işlem detayını görebilmek için Metlife tarafından ödeme dekontu ve işlem belgesinin paylaşılması gerektiği tarafıma bildirildi.

Ben de Metlife’tan defalarca, paranın bankaya gönderildiğine dair ödeme dekontunu, paranın Metlife’a geri dönüp dönmediğine ilişkin işlem belgesini ve sürece dair resmi kayıtları talep ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir dekont veya resmi belge iletilmedi, sadece “süreç işleme alındı” denilerek zaman kazanılıyor ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler veriliyor.

Yaklaşık 14.000 TL civarında olan bu tazminat, belki dışarıdan bakıldığında küçük bir meblağ gibi görülebilir; ancak ben hem evlilik hazırlığı yapıyorum hem de sağlık sorunlarım nedeniyle hastanede yattım. Hastanedeyken dahi bu paraya acil ihtiyacım olduğunu, ödemelerim olduğunu defalarca belirttim, sürecin aciliyetini ilettim. Buna rağmen beş iş günü içinde sonuçlanacağı söylenip haftalarca geri dönüş yapılmaması, babamı kaybetmişken hakkım olan para için bu şekilde peşinde koşturmak zorunda bırakılmam beni maddi ve manevi olarak derinden yıprattı.

Talebim, öncelikle tazminat ödememin akıbetinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesi, bankaya gönderildiği söylenen tutarın ödeme dekontunun ve paranın Metlife’a geri iade edilip edilmediğine ilişkin resmi işlem belgelerinin paylaşılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesidir. Aylardır süren bu belirsizlik, çelişkili bilgilendirmeler ve ilgi eksikliği nedeniyle Metlife Emeklilik’ten şikayetçiyim.