to read complaints and reviews, or file yours.Metlife Bireysel Emeklilik İptali İçin Canlı Temsilci Bağlanamıyor
Denizbank kredi kartı işlemlerim sırasında tarafıma 49119013 sözleşme numarası ile Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) yapılmıştır. Bu sözleşmeyi iptal etmek istememe rağmen Metlife tarafında hiçbir muhatap bulamıyorum.
Metlife müşteri hizmetlerini aradığımda sistem sürekli doğum tarihi doğrulaması istemekte, doğru bilgileri girmeme rağmen “hatalı giriş” uyarısı vererek görüşmeyi sonlandırmaktadır. Bu nedenle bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sistemi ve dijital asistanın da bu süreçte işlevsiz bırakıldığı ya da hatalı kurgulandığı izlenimi oluşmaktadır.
Cayma hakkı süresi içerisinde iptal talebimi iletebilmem teknik engeller nedeniyle fiilen imkansız hale getirildiği için, bu süre içinde iptalin gerçekleşmemesi halinde hukuki sorumluluğun Metlife’a ait olduğunu düşünüyorum. Sözleşmemin cayma süresi kapsamında iptal edilmesini, bu süreçte yapılan kesinti veya tahsilatların tarafıma açıkça açıklanmasını ve müşteri hizmetleri erişim sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz değerlendirmeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Ulaştım telefon ile sistemin devamlı müşteri olarak görmediği için temsilci girişinde doğum tarihini kabul etmediğini söylediler yardımcı oldular tekliften cayma olarak onayladılar BES ücretini bekliyorum şu an hesabıma teşekkürler
Müşterimiz ile görüşülerek konu ile ilgili şikayeti çözümlenmiştir. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
