Metlife BES Prim Artışı 544 TL’ye Bildirimsiz Çıktı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak Zor

09.05.2023 tarihinde Metlife’ta BES sözleşmesi başlattım ve yaklaşık bir yıldır her ay 415 TL prim ödemesi yapıyordum. Geçen aya kadar tüm ödemelerim 415 TL olarak çekilirken, bu ay herhangi bir bilgilendirme yapılmadan prim tutarı 544 TL’ye çıkarıldı. Sene devri olduğu gerekçesiyle bu artışın yasal zorunluluk gibi sunulmasına rağmen, bu oranın ve uygulamanın doğru olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında bana aslında prim tutarımın 1300 TL civarında olması gerektiği, sonrasında 900 TL’ye, en sonunda da “pazarlık” usulüyle 650 TL’ye indirilebileceği söylendi. Bir emeklilik sözleşmesinde, prim tutarının bu şekilde pazarlık konusu yapılmasını son derece rahatsız edici ve güvensiz buluyorum. Ben bu artışı kabul etmiyorum ve mutlaka bir artış olacaksa, sözleşme gereği en fazla 544 TL üzerinden devam etmek istiyorum.

Ayrıca 0850 222 0 638 numaralı çağrı merkezinden müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız. Sürekli otomatik asistanla oyalayan, ne dediğimi anlamayan ve ihtiyaç duyduğum desteği sağlamayan bir sistemle karşılaşıyorum. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunu sağlıklı şekilde iletemiyorum.

Metlife’tan, BES prim artışımın gözden geçirilerek yasal çerçevede ve makul şekilde düzenlenmesini, primimin mutlaka artacaksa en fazla 544 TL’de sabitlenmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da erişilebilir, insanla görüşebildiğim bir kanal sunulmasını talep ediyorum.