İşsizlik Sigortası Talebinde Uzun Süreli Gecikme Ve Cevapsızlık

Metlife Emeklilik ve Hayat a. Ş. Tarafından Burgan Bank / Onbank üzerinden kullandığım 250.000 TL tutarındaki, 24 ay vadeli tüketici kredime bağlı “Yıllık Azalan İşsizlikli Tüketici Kredisi Hayat Sigortası” poliçem bulunmaktadır. 02/03/2026 tarihinde kendi isteğim dışında işsiz kaldım ve poliçe kapsamındaki işsizlik teminatından yararlanmak için 13/04/2026 tarihinde gerekli tüm evrakları göndererek 14671635 takip numarası ile başvurumu yaptım.

Başvurum sonrası aradığımda 5 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı kişilerle görüştüm ve her biri farklı şeyler söyledi. Evraklarda eksik olup olmadığını sorduğumda eksik görünmediği, dosyanın yönetici onayında olduğu söylendi; başka bir görüşmede vade farkı, bir diğerinde ise bambaşka gerekçeler belirtilerek tekrar 5 iş günü beklemem istendi. Şu ana kadar ne net bir bilgi verildi ne de sürecim sonuçlandırıldı.

Kredimin son ödeme tarihi 28/04/2026 olmasına rağmen, işsiz olmama karşın bu taksiti İŞKUR’dan aldığım işsizlik ödeneğiyle büyük zorluk içinde kendim ödedim ve ciddi şekilde mağdur oldum. Sigorta, işsiz kalma durumunda ödeme yapılacağı vaadiyle satılmasına rağmen, başvurudan sonra bu şekilde oyalama taktikleriyle sürecin uzatılması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bırakmaktadır.

İşsizlik teminatı kapsamında işsiz kaldığım döneme ait kredi taksitlerimin poliçe şartlarına uygun şekilde ödenmesini, bu ay kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım taksitin iade edilmesini ve başvurumun artık daha fazla oyalamadan, ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.